Garanti Şartlarıyla Uyuşmayan Destek Ve Müşteri Hizmeti Sorunu

11.10.2025 tarihinde Akhisar Novada Teknosa mağazasından Ecovacs Deebot n20 robot süpürge satın aldım. Satış sırasında bana Aksigorta tarafından bir yıl garanti olduğu, bu kapsamda cihazla ilgili sorunlarda destek alabileceğim söylendi. Ancak Şubat ayının sonuna doğru cihaz yan fırça ve filtre için aşınma uyarısı vermeye başladı.

Bu uyarı üzerine Aksigorta’yı aradığımda, bu parçaların kapsamda olmadığını, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Satışta anlatılan garanti kapsamı ile karşılaştığım durum birbiriyle hiç uyuşmuyor. Ayrıca Ecovacs müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda tam 45 dakika hatta bekledim, 3. Sırada olmama rağmen bana bir türlü sıra gelmedi ve kimseye ulaşamadım. Bu kadar zor ulaşılan bir müşteri hizmeti ve bu şekilde işleyen bir sigorta sistemi beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürüne ait faturam mevcuttur.

Satış sırasında garanti ve sigorta kapsamı bana net ve anlaşılır şekilde anlatılmadı, şimdi ise hem sigortadan hem markadan destek alamıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yan fırça ile filtrenin garanti/sigorta kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca garanti ve sigorta koşullarının satış anında vaat edildiği şekilde uygulanmasını istiyorum.