Batarya Sorunu Ve Sigorta Reddine Karşı Tüketici Şikayeti

Teknosa ve Gig Sigorta Çıkmazı: Batarya Arızasında Tüketici Mağduriyeti
​Şikayet Metni:
​16.08.2023 tarihinde Teknosa Denizli Forum Çamlık mağazasından 8.999,00 TRY bedelle Ecovacs Deebot n8 robot süpürge satın aldım. Cihazın güvenliği için 729,00 TRY ek ödemeyle teknogaranti (Gulf/Gig Sigorta) uzatılmış garanti yaptırdım.
​Cihazım şarjdan ayrıldıktan kısa süre sonra, pil seviyesi %35 civarındayken aniden kapanmakta ve istasyona dönememektedir. Bu arıza üzerine cihazımı üretici garantisi içindeyken iki kez Uniq Teknik Servis (e2 Teknoloji) birimine gönderdim. Servis, 24 Eylül 2025’te ilettiği mesajda "batarya testlerinin yapıldığını ve soruna rastlanmadığını" beyan ederek cihazı onarmadan iade etmiştir.
​Arıza devam edince bu kez uzatılmış garanti kapsamında Gig Sigorta ile iletişime geçtim (Hasar No: 20250958926). Ancak sigorta şirketi 26 Kasım 2025’te, servisin tam tersi bir iddiayla "batarya kullanım ömrü bitmiştir, performans azalması teminat dışıdır" diyerek talebi reddetmiştir.
​Ortadaki Açık Çelişkiler ve Mağduriyetler:
​Hizmet Kusuru: Servis cihazın %35'te kapanmasını "normal" görerek arızayı tespit edememiştir.
​Sözleşme İhlali: Gig Sigorta "ömrü bitti" diyerek talebi reddetmektedir. Oysa teknogaranti belgesinde "Üretici hatasından kaynaklanan pil/batarya arızası sonucunda bir defaya mahsus değişim gerçekleşir" maddesi açıkça yer almaktadır.
​Tutarsızlık: Servisin "sağlam" dediği parçaya sigorta şirketi "ömrü bitmiş" demektedir. İki kurum arasındaki bu teknik çelişki nedeniyle tüketici olarak mağdur ediliyorum.
​Hem üretici garantisinden hem de ücretini ödediğim ek sigortadan yararlanamıyorum. Poliçemdeki madde gereği batarya değişiminin yapılmasını veya güncel bedel üzerinden ücret iadesini talep ediyorum. Çözüm sağlanmadığı takdirde tüm yazışma ve belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.