to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim WhatsApp'ta Cevapsız Kaldı
Ecemi.com üzerinden 28 Haziran tarihinde “Fia vizon beli lastikli keten elbise” satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim. Sitenizde iade sürecinin yalnızca WhatsApp hattı üzerinden başlatılabileceği yazdığı için, belirtilen şekilde 8 Temmuz günü WhatsApp hattınıza yazıp 412PN6916W numaralı siparişim için iade talebimi ilettim.
Aradan günler geçmesine rağmen mesajıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem iade sürecinin sadece WhatsApp üzerinden başlatılabiliyor olması hem de o kanaldan da hiç yanıt alamamak mağduriyet yaratıyor. Bu gecikme nedeniyle sonrasında “süreniz doldu” gibi bir gerekçeyle iadenin reddedilmesinden de endişe ediyorum.
Siparişim için iade sürecimin bir an önce başlatılmasını, tarafıma geri dönüş yapılarak iadenin alınmasını ve ürün bedelinin ödediğim karta iade edilmesini talep ediyorum.
Hala hiçbir gelişme yok, sitelerinde iade süresi olarak belirttikleri 14 gün doldu, cevap vermedikleri için elbise elimde kaldı inanılır şey değil. Konuya ilişkin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım
Merhabalar Melike hanım, şikayetinizin yazıldığı tarihlerde maalesef WhatsApp hattımızda bir sorun mevcuttu. Yaşanan aksaklık ve gecikme adına çok üzgünüz. Tarafımızdan kaynaklanmayan sorun ekibimizce çözüldükten sonra tüm müşterilerimizin taleplerine cevap verilmiş olup sizlerinde iadesi memnuniyetle sağlanmıştır. Tarafımızdan kaynaklanan sorun nedeni ile gecikme yaşandığı için iade süre aşımı esnetilmiştir. Sizlerden gecikme adına tekrar özür dileriz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
