ECA Niobe Banyo Bataryası Garanti Kapsamında Parça Değişimi Gecikiyor, Servis Süreci Yetersiz

04.06.2025 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden, satıcı olarak Akın İnşaat Seramik ve Malz. San. Ve tic. Ltd. Şti. (İzmir Şube) aracılığıyla 2.880 TL ödeyerek ECA Niobe banyo bataryası satın aldım. Ürünü aldıktan henüz 4 ay bile geçmeden bataryanın yönlendiricisi bozuldu ve bunun üzerine ECA müşteri temsilcisini arayarak servis talebinde bulundum.

Yaklaşık 1,5 ay önce servis yönlendirildi, servis ekibi ise ancak 10 gün sonra eve geldi. Babama, ürünün garanti kapsamında olduğunu, parçanın geleceğini ve en geç ertesi hafta gelip değişim yapacaklarını söyleyip ayrılmışlar. Ancak o günden bu yana ne gelen oldu ne de arayan soran.

Ben de tekrar ECA müşteri hizmetlerini aradım, süreci çözüp çözmeyeceklerini, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim. Bana yeniden servis yönlendireceklerini, ertesi gün aranmayı beklemem gerektiğini, gelinmezse tekrar aramam gerektiğini söylediler. Ben de her gün peşlerine düşmek zorunda olmadığımı, asıl işlerinin bu süreci takip etmek olduğunu ifade ederek görüşmeyi sonlandırdım. Aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ ne bir geri dönüş yapıldı ne de servis geldi.

ECA markasından satın aldığım Niobe banyo bataryasının garanti kapsamında arızalı parçasının bir an önce temin edilip değiştirilmesini, mağduriyetimin gecikme olmadan giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Fatura numaram: as32025000001414, ikamet adresim Manisa ili Yunusemre ilçesindedir.