50 Bin TL'lik Klima İçin Kurulum Randevusunun İptali Ve Gün Boyu Bekletilmesi

ECA Spylos Pro inverter Slip A++ 24.000 BTU klimayı yaklaşık 50.000 TL ödeyerek satın aldım. Dün müşteri hizmetlerini arayarak kurulum randevusu aldım ve bugün gün içinde aranacağım, servis tarafından kurulum için gelinileceği söylendi. Herhangi bir saat aralığı verilmediği için tüm günü telefon başında beklemek zorunda kaldım.

Bugün servis tarafından bir kez arama yapılmış, o anda telefonu açamadım. Aramadan yalnızca 3 dakika sonra ben geri dönüş yaptığımda servis bölgeden ayrıldığını ve artık gelmeyeceklerini söylediler. Oysa ilk görüşmemizde yarım saat önceden aranacağım, ben de özel bir durum olabileceğini belirterek mümkünse 1 saat öncesinden arama rica etmiştim ve buna da onay verilmişti. Buna rağmen sadece tek bir arama yapılıp, 3 dakika içinde “ulaşamadık, bölgeden çıktık” denilerek gelinmemesi tarafımı son derece mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece kayıt oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi, fakat kimse aramadı. Tekrar aradığımda da o gün gelmeyecekleri, ancak ertesi gün gelebilecekleri belirtildi. Hem ciddi bir bedel ödeyip hem de bu kadar sorumsuz ve müşteriyi yok sayan bir yaklaşımla karşılaşmak, açıkçası paramla rezil olmama neden oldu. Kendi alt servis personeline dahi söz geçiremeyen, müşteriyi gün boyu telefon başında bekleten bir anlayışla hareket edildiğini düşünüyorum.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, benden sonra klima almayı düşünen diğer vatandaşların da bu süreçten haberdar olması ve tercihini yaparken bir kez daha düşünmesidir. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşımın ECA gibi bir firmaya yakışmadığını, markanın bu tarz mağduriyetleri ciddiye alarak servis ve müşteri ilişkileri süreçlerini gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum.