Çözüldü: ECA Klima Servisi Vakumlama Yapmadı

Mahmut · 2024-06-26T13:19:11+03:00

ECA Spylos Pro a++ 12000 BTU inverter duvar tipi klima aldım. Klimamın montajı 25.06.2024 tarihinde yapıldı. Montajın ertesi günü tesadüfen öğrendim ki montaj esnasında vakumlama yapılması gerekiyormuş. Montajı yapan servisi aradığımda vakumlama yapmamış olmalarına rağmen yapmış olduklarını iddia ediyorlar. Bana söylediklerini göre küçük klimalarda bir iki dakika vakumlama yeterliymiş fakat vakum cihazını ellerine bile almadan bu işlemi bir iki dakikada nasıl yaptılar anlamak mümkün değil. Konuyla ilgili 4440322 numaralı telefondan ECA müşteri hizmetlerini aradığımda bana servis beyanın neyse onun geçerli olduğunu söylediler. Yani yaptık. Demiş olmaları ve servis bilgi formuna yapmadıkları bir işlemi yazmaları, bu işlemi yapmışlar gibi göstermeleri için yeterli oluyor. Servislerin kurulum esnasında müşterilere bazı önemli konularda bilgi vermeleri gerekli. Sıradan bir vatandaşın klima vakumlama gibi çok önemli işlemi bilmesi mümkün değil. Elimde durumumu ispatlayacak herhangi bir belge olmadığı için hiçbir şey yapamıyorum.

ECA

Sayın Mahmut A. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 0 322 Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi

Mahmut

Klimamın vakumlama işleminin yapılarak gaz değişiminin de en kısa sürede yapılacağı tarafıma iletildi. İlgileri için ECA'ya teşekkür ediyorum.

Mahmut

Klimalarda sonradan vakumlama işlemi yapılamadığını öğrendiğim için yeniden yazma gereksinimi duydum. Bana ECA tarafından çözüm olarak sunulan gaz değişimi ve sonradan yapılacak vakumlama işleminin tamamen gereksiz bir işlem olduğunu, vakumlama yapılmadan çalıştırılan klima için tek çözüm dış ünitenin değişimi olduğunu başka bir servis çalışanından öğrendim. ECA ise klimada herhangi bir sorun olmadan dış ünite değişimini yapamayacağını tarafıma sözlü olarak iletti. Diğer firmalar gibi montajın her aşamasının servis tarafından fotoğraflar ile belgelendirildiği bir sisteme geçmelerini tavsiyemi ECA'ya ilettim. Çünkü söz konusu vakumlamanın yapılmadığı şikayetimi ne ben ispatlayabiliyorum ne de işlemi yaptığını iddia eden servis bu işlemi yaptığını ispatlayabiliyor.

ECA

Müşterimize bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi

Mahmut

Servis yeniden gelerek montaj ile ilgili eksiklikleri giderdi. Vakumlama kontrolü de yapıldı ve cihazda sorun olmadığı bilgisini de aldım. ECA müşteri hizmetlerine ilgisi için teşekkür ediyorum.

Mahmut

Sorunuma ilgi ile yaklaşarak çözüm ürettikleri için teşekkür ediyorum.

Mahmut

Teşekkürler.

Mahmut

Sorunumu çözdükleri için teşekkür ederim.