Ücret İadesi Reddi Ve Zorunlu Değişim Talebi

Ebrumoda’dan internet sitesi üzerinden birkaç kez alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden bazılarını iade ettim, bazılarıyla ilgili de ellerinde olmadığı bilgisi verildi. Buna rağmen firma, ödediğim tutarlar için ücret iadesi yapmak yerine beni ısrarla sadece değişim yapmaya zorladığını söylüyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ürünlerin indirimli olduğu gerekçesiyle iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini belirtiyorlar. Ne yazılı ne de sözlü olarak “iadeniz gerçekleştiriliyor” gibi bir bilgilendirme yapılmıyor, iade sürecimle ilgili net ve tatmin edici hiçbir açıklama alamıyorum. Ben değişim değil, yasal hakkım olan para iadesini talep ediyorum. Ayrıca stokta olmadığı söylenen bir ürünün de ne ücreti iade ediliyor ne de ürün gönderiliyor.

Ebrumoda’nın müşteriyi değişime mecbur tutmak yerine iade talebimi kabul etmesini, ücret iademi gerçekleştirmesini ve gönderilmeyen ürünle ilgili mağduriyetimi gidermesini istiyorum.