Eksik Ve Defolu Ürünler İçin Ücretsiz Değişim Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

Ebru Moda’dan internet üzerinden 27 Mayıs tarihinde yaptığım alışverişte gönderilen ürünlerle ciddi sorunlar yaşadım. Gelen ürünlerden iki tanesinin bedeni olmadı, iki t-shirt ise defolu çıktı.

Durumu kendilerine ilettiğimde iade kabul etmediler, yalnızca değişim yapabileceklerini ve kargo ücretinin de bana ait olduğunu söylediler. Değişim için havale ile 300 TL, farklı ödeme yöntemleriyle ise 400 TL kargo ücreti talep edildi. Ürünlerin ikisi zaten defolu olduğu için hata tamamen firmaya ait olmasına rağmen bu masrafın bana yüklenmesini adil bulmuyorum.

Hem defolu ürünler gönderildiği hem de buna rağmen müşteriden yüksek kargo ücreti talep edildiği için mağdur oldum. Ürünlerim için ücretsiz değişim yapılmasını veya istersem koşulsuz iade hakkı tanınmasını, ayrıca bu süreçte benden talep edilen kargo ücretinin yansıtılmamasını talep ediyorum.