Bedrinxxl’in İade Sözünü İhlali

Bedrinxxl adlı siteden 29 Ocak’ta bir elbise sipariş ettim, ürün 6 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Sipariş öncesinde firma ile WhatsApp üzerinden defalarca kez konuşup özellikle iade ve değişim hakkım olup olmadığını sordum, benzer sayfalarda insanların sorun yaşadığını belirterek açıkça “iade edebilir miyim, sorun olmaz değil mi?” diye teyit almak istedim. Her seferinde bana “Evet hanımefendi, her konuda yardımcı olabiliriz, iade ve değişim yapabilirsiniz” şeklinde güven verici yanıtlar verdiler.

Ürünü teslim aldıktan sonra elbiseden memnun kalmadığım için iade etmek istedim ve 10 Şubat’ta kargoya vererek iade amaçlı geri gönderdim, 11 Şubat’ta da ürünün kendilerine ulaştığı bilgisini aldım. Buna rağmen firma, ürünü iade almadığını, sadece değişim yapabileceklerini ve ücret iadesi yapmayacaklarını söyledi. WhatsApp yazışmalarında iade hakkım olduğuna dair tüm konuşmalar hâlâ duruyor olmasına rağmen, şimdi “politikamız budur, iade yok, sadece değişim var” diyerek paramın iadesini reddediyorlar.

Sipariş öncesinde defalarca kez özellikle iade hakkımı sormama rağmen bana yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiğini düşünüyorum. Elbisemi kullanmadan, belirtilen şekilde ve süre içinde geri göndermiş olmama rağmen ücret iadesinin yapılmaması kabul edilebilir değil. Bedrinxxl’ın, WhatsApp yazışmalarında da açıkça belirttikleri üzere verdiği sözün arkasında durarak, iademi kabul etmesini ve ödediğim tutarın tamamını tarafıma geri ödemesini talep ediyorum.