Yaşlı Müşteriye Arkadan Olumsuz Yorum Yapan Kasiyer

14.10.2026 tarihinde akşam saat 20.00 civarında Elazığ Merkez Ataşehir E-bebek mağazasında yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum. Babam, ilk defa E-bebek’ten alışveriş yaptığı için kasada üye olma ve fatura işlemleri konusunda sürece hâkim değildi. Yaşlı bir insan olarak prosedürleri bilmemesi son derece doğal. Babam ödemesini yapıp kasadan ayrıldıktan sonra ben arkasından sıradayken, kasada görevli kısa boylu, yaşı büyük erkek personelin, sıradaki müşteriye babam hakkında “anlayışsız, anlamıyor” tarzında konuştuğunu duydum.

Kasiyerin bu şekilde, yeni alışveriş yapan ve yaşı büyük bir müşteri hakkında arkadan konuşması, babamı tanıyan biri olarak beni son derece rahatsız etti. Kendisine, bahsettiği kişinin benim babam olduğunu, bu sözlerinin doğru olmadığını ve çok ayıp olduğunu söyledim. Ayrıca, bu mağazadan sürekli alışveriş yapmayan, sisteme ve işleyişe hâkim olmayan birine karşı daha anlayışlı olunması gerektiğini ilettim.

Benim beklentim, özellikle yaşı büyük müşterilere karşı personelin daha nazik, sabırlı ve anlayışlı olması ve bu çalışanla ilgili gerekli uyarıların yapılması. Mağazanızın, müşteriler arkasını döndüğü anda haklarında olumsuz konuşulan bir yer olmasını istemiyorum ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.