to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün İçin İade Reddi
21.02.2026 tarihinde İzmir Şirinyer E-Bebek mağazanızdan kızlarım için Zeka Dede marka kristal puzzle satın aldım. Toplamda 1.437 TL’lik alışveriş yaptım, bu ürün için ise yaklaşık 650 TL ödedim ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Kızlarımın heyecanla açtığı bu ürünün manyetik olmadığını eve gelince fark ettik.
Pakette hiçbir şekilde zarar vermeden, düzgünce kapatıp hemen mağazayı aradım ve yanlış ürün aldığımızı, bu nedenle ürünü iade etmek veya değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak paketin açıldığı gerekçesiyle değişim ya da iade yapılamayacağı söylendi. Daha sonra müşteri hizmetlerinizi de aradım fakat onlar da hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
Elektrikli, pilli oyuncaklarda iade ve değişim yapılabildiğini, ancak bu tür bir oyuncakta neden kesin şekilde reddedildiğini sorduğumda da net bir açıklama alamadım. Sürekli müşteriniz olmama rağmen bu konuda mağdur bırakıldığımı düşünüyorum ve kendimi gerçekten değersiz hissettim.
Yanlış aldığımız bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve 650 TL’lik ürün bedelinin kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
21 Şubat Cumartesi günü saat 17.00 civarında İzmir Şirinyer E-bebek mağazasından Dede markalı Kristal Zeka Puzzle satın aldım. Ürünü kızlarımla birlikte manyetik zeka oyuncağı zannederek aldık ve kızlarım da büyük bir heyecanla eve gelir gelmez paketi açtı. Ancak ürünün manyetik olmadığını sonradan fark ettik.
Bunun üzerine hemen mağazayı arayarak durumu anlattım ve yanlış ürün aldığımızı, değişim yapıp yapamayacağımızı sordum. Telefondaki personel, müdürüyle görüşüp beni tekrar arayacağını söyledi. Yaklaşık bir saat sonra tekrar aradığımda ise müdürle görüşülmediğini, telefon görüşmesi sırasında müdüre sorup bu kez de paket açıldığı için değişim kabul edilmeyeceğini iletti. Ürünü açtıktan sonra pakete hiçbir zarar vermeden yeniden kapatıp teslim edilebilecek hale getirmeme rağmen, sadece kutu açıldığı için değişim yapılmamasını anlayamadığımı belirttim.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise elektrikli ve pilli oyuncaklarda değişim yapılabildiğini, ancak bu tür oyuncaklarda değişim yapılmadığını söylediler. Nedenini sorduğumda da net, açıklayıcı bir cevap alamadım. Yıllardır E-bebek’ten alışveriş yapan bir müşteri olarak ilk kez bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım.
Bu alışverişte söz konusu ürün için 650 TL, toplamda ise yaklaşık 1500 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. İlgili işleme ait faturamın linki: http://fatura.ebebek.com/ettn/6A116DD5-D8F0-4466-A947-42AFBC34AFAC
Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle artık ürün değişimi de talep etmiyor, sadece ürün bedeli olan 650 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Mağaza ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu sürecin E-bebek tarafından incelenmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Süreç çok uzadı hala geri dönüş yapılmadı.
1 haftadır bekliyorum markaya iletildiği halde herhangi bir dönüş yapılmadı böyle mi müşteri yaşanacaksınız bu kadar mı kıymetsiz müşterileriniz. Tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağım ve her platformda şikkattı ı ve markayı etiketleyerek yapacağım
1 haftadır bekliyorum markaya iletildiği halde herhangi bir dönüş yapılmadı böyle mi müşteri kazanacaksınız bu kadar mı kıymetsiz müşterileriniz. Tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağım ve her platformda şikkattımi yapıp markayı ve mağazayı etiketliyecem.
Ebebek marka hala dönüş sağlamadı. Böyle ilgisiz bir marka görmedim ve bunu aşırı gerdi. Ürün hâlâ elimde ve acil bir çözüm istiyorum. @ebebek
