Yanlış Ürün İçin İade Reddi

21 Şubat Cumartesi günü saat 17.00 civarında İzmir Şirinyer E-bebek mağazasından Dede markalı Kristal Zeka Puzzle satın aldım. Ürünü kızlarımla birlikte manyetik zeka oyuncağı zannederek aldık ve kızlarım da büyük bir heyecanla eve gelir gelmez paketi açtı. Ancak ürünün manyetik olmadığını sonradan fark ettik.

Bunun üzerine hemen mağazayı arayarak durumu anlattım ve yanlış ürün aldığımızı, değişim yapıp yapamayacağımızı sordum. Telefondaki personel, müdürüyle görüşüp beni tekrar arayacağını söyledi. Yaklaşık bir saat sonra tekrar aradığımda ise müdürle görüşülmediğini, telefon görüşmesi sırasında müdüre sorup bu kez de paket açıldığı için değişim kabul edilmeyeceğini iletti. Ürünü açtıktan sonra pakete hiçbir zarar vermeden yeniden kapatıp teslim edilebilecek hale getirmeme rağmen, sadece kutu açıldığı için değişim yapılmamasını anlayamadığımı belirttim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise elektrikli ve pilli oyuncaklarda değişim yapılabildiğini, ancak bu tür oyuncaklarda değişim yapılmadığını söylediler. Nedenini sorduğumda da net, açıklayıcı bir cevap alamadım. Yıllardır E-bebek’ten alışveriş yapan bir müşteri olarak ilk kez bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım.

Bu alışverişte söz konusu ürün için 650 TL, toplamda ise yaklaşık 1500 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. İlgili işleme ait faturamın linki: http://fatura.ebebek.com/ettn/6A116DD5-D8F0-4466-A947-42AFBC34AFAC

Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle artık ürün değişimi de talep etmiyor, sadece ürün bedeli olan 650 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Mağaza ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu sürecin E-bebek tarafından incelenmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

21 Şubat’ta İzmir Şirinyer E-bebek mağazasından saat 17.00 civarında Dede markalı Kristal Zeka Puzzle aldım. Ürünü kızlarımla birlikte manyetik zeka oyuncağı zannederek tercih ettik, kızlarım da büyük bir heyecanla eve gelir gelmez paketi açtı. Ürünün manyetik olmadığını fark edince hemen mağazayı arayıp durumu anlattım ve yanlış ürün aldığımız için değişim yapıp yapamayacağımızı sordum.

Telefondaki personel, müdürüyle görüşüp beni tekrar arayacağını söyledi. Yaklaşık bir saat sonra ben tekrar aradığımda ise müdürle henüz görüşülmediği söylendi, görüşme sırasında ise bu kez de paketin açıldığı gerekçesiyle değişim kabul edilemeyeceği iletildi. Ürünü açtıktan sonra pakete hiçbir zarar vermeden yeniden kapatıp teslim edilebilecek hale getirmeme rağmen, yalnızca kutu açıldığı için değişim yapılmamasını kabul edemedim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, elektrikli ve pilli oyuncaklarda değişim yapılabildiğini, ancak bu tür oyuncaklarda değişim yapılmadığını söylediler. Nedenini sorduğumda ise net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Yıllardır E-bebek’ten düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak ilk kez bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Bu alışverişte söz konusu ürün için 650 TL, toplamda ise yaklaşık 1500 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim.

21 Şubat’ta Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum, süreçle ilgili geri dönüş yapılmadığı için bugün sürecin çok uzadığını yazarak tekrar bilgi istedim. Ancak şikayet kaydımın silindiği söylendi ve bu nedenle yeniden şikayet yazmak zorunda kaldım. Hem mağaza hem müşteri hizmetleri hem de şikayet süreci açısından ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Ürünün, mağazadaki farklı bir modelle değişiminden artık vazgeçmiş bulunuyorum ve bu aşamada Dede markalı Kristal Zeka Puzzle için ödediğim 650 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağazada ve müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu sürecin E-bebek tarafından incelenmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla para iademin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.

İzmir Şirinyer E-bebek mağazasından cumartesi günü saat 5 civarında Dede markalı Kristal Zeka Puzzle aldım. Ürünü kızlarımla birlikte manyetik zeka oyuncağı zannederek aldık, kızlarım da büyük bir heyecanla eve gelince paketi açtı. Ancak ürünün manyetik olmadığını sonradan fark ettik. Hemen mağazayı aradım, durumu anlattım ve yanlış ürün aldığımızı, değişim yapıp yapamayacağımızı sordum.

Telefondaki personel, müdürüyle görüşüp beni tekrar arayacağını söyledi. Yaklaşık bir saat sonra tekrar aradığımda ise müdürle görüşülmediğini, telefon görüşmesi sırasında müdüre sorup bu kez de paket açıldığı için değişim kabul edilmeyeceğini iletti. Ürünü açtıktan sonra pakete hiçbir zarar vermeden yeniden kapatıp teslim edilebilecek hale getirmeme rağmen, sadece kutu açıldığı için değişim yapılmamasını anlayamadığımı belirttim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise elektrikli ve pilli oyuncaklarda değişim yapılabildiğini, ancak bu tür oyuncaklarda değişim yapılmadığını söylediler. Nedenini sorduğumda da net, açıklayıcı bir cevap alamadım. Yıllardır E-bebek’ten alışveriş yapan bir müşteri olarak ilk kez bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Bu alışverişte söz konusu ürün için 650 TL, toplamda ise yaklaşık 1500 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. İlgili işleme ait fatura linkim: http://fatura.ebebek.com/ettn/6A116DD5-D8F0-4466-A947-42AFBC34AFAC

Ürünün, eğer mağazada varsa aynı oyuncağın manyetik modeli ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Mağaza ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu olumsuz sürecin E-bebek tarafından incelenmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.