Açılmış Ve Eksik Parçalı Oyuncak İçin İade Talebimin Reddedilmesi

07.09.2025 tarihinde saat 13:12’de Aksaray Ebebek şubesinden Kristal Puzzle 200 parçalı oyuncak seti satın aldım. Ürünün kutusu kasada yırtık şekildeydi ve bu durumu kasadaki görevliye belirttim. Eğer içindeki parçalar eksik ya da açılmış olursa iade etmek istediğimi söyledim, bana da bu şekilde ürünü alabileceğim söylendi.

Eve geldiğimde ürünü açtığımda, kutunun içindeki parçaların açılmış ve karışık olduğunu fark ettim. Ürünü ilk ben açmamıştım ve bu durumu mağazaya bildirmek için ertesi gün Aksaray Ebebek şubesine gittim. Ancak kasiyer ve mağaza yöneticisi, hiçbir şekilde iade ya da değişim yapamayacaklarını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Defalarca durumu anlatmama rağmen, “Bizim üründe iade ve değişim yok” şeklinde yanıt aldım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım fakat oradan da aynı şekilde, oyuncaklarda iade ve değişim olmayacağı cevabını aldım. Ürünün içini açmadan sağlam olup olmadığını anlamam mümkün değilken, bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Toplamda 2.840 TL’lik alışveriş yaptım ve ürünü kredi kartı ile ödedim.

Ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağım. Faturamı da ekleyeceğim.