Yanıltıcı Fiyat Etiketi Ve İndirim Bilgilendirmesi Nedeniyle Mağduriyet

03.11.2025 tarihinde Erzurum AVM E-bebek şubenize bebek arabası almak ve alışveriş yapmak amacıyla eşimle birlikte geldik. Satış danışmanı E*** Bey, Kraft Tokyo Plus 360 travel sistem bebek arabasında indirim olduğunu, bu ürünün son ürün olduğunu ve paketi açıldığı için kampanyada olduğunu söyledi. Fiyatının 26.599 TL’den 19.999 TL’ye düştüğünü belirtti ve reyonda da 19.999 TL indirimli fiyatın yazılı olduğu bir afiş bulunuyordu. Bu bilgilere güvenerek bebek arabasını almaya karar verdik.

Kasaya geldiğimizde ürünün fiyatının 26.599 TL olduğunu öğrendik. Satış danışmanı ve kasiyer kendi aralarında konuşurken biz kasada beklerken reyondaki indirim afişi ve fiyat etiketi bizim gözümüzün önünden kaldırıldı. Bu durum karşısında kendimizi gerçekten kandırılmış ve saf yerine konmuş gibi hissettik. Sonrasında bu üründe indirim olmadığı, indirimli olanın v1 model olduğu söylendi; ancak o modeli de mağazada bulamadılar. E-bebek internet sayfasından gösterdikleri v1 modelin de aynı şekilde 26.599 TL olduğunu gördük.

Eşim hamile ve bu yaşananlardan dolayı moral olarak çok etkilendi. Mağazanızda müşteriye sadece para gözüyle bakıldığını hissettik. Elimizde reyon fiyatına ve afişe dair fotoğraflar mevcut olup, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım. Bu süreçte hem satış danışmanının hem de mağaza sorumlusunun yaklaşımından şikayetçiyim. Erzurum AVM E-bebek şubesinde yaşanan bu olayla ilgili olarak, mağaza ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bize karşı yapılan bu yanlış uygulama ve tutum nedeniyle mağaza tarafından özür dilenmesini ve bu duruma sebep olan kişiler hakkında gerekenin yapılmasını talep ediyorum.