Ücretsiz Kurulum Sözünün Tutulmaması Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

E-bebek internet sitesi üzerinden 'ücretsiz kurulum' ibaresiyle bir beşik satın aldım ve ürün 18 Kasım’da tarafıma teslim edildi. Ancak teslimattan bu yana, ne E-bebek tarafından ne de kurulum yapacak firma tarafından, defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

E-bebek müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı üzerinden her görüştüğümde sadece kayıt oluşturulduğunu ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söyleniyor. Fakat her seferinde arayan ben oluyorum ve buna rağmen kimse beni bilgilendirmiyor, kurulum için herhangi bir randevu verilmiyor.

Yaşadığım bu süreç sonunda artık ürünü iade etmek istiyorum. Ancak iade aşamasında da bu kez kocaman beşiği benim PTT’ye götürmem isteniyor. 'Evimden alınsın' seçeneği sistemde kapalı olduğu için seçemiyorum ve doğal olarak bu büyüklükteki ürünü kendi imkânlarımla taşıyamıyorum.

Ücretsiz kurulum sözü tutulmadığı ve sonrasında da mağdur edildiğim için, beşiğin adresimden alınarak iade işlemlerimin herhangi bir ek külfet çıkarılmadan sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.