Teslim Edilmeyen Bebek Arabası İçin Acil İade Ve Çözüm Talebi

05.04.2026 tarihinde Ebebek’ten online olarak yaklaşık 21.500 TL tutarında bir bebek arabası satın aldım. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi. Kargo bilgilerine göre siparişim yaklaşık bir haftadır Gaziantep ilinde görünmesine rağmen bana ulaştırılmıyor.

Sipariş sürecinde tarafıma bildirilen kargo firmasıyla iletişime geçemedim, ayrıca sistemde görünen kargo firmasının belirtilen adreste fiilen bulunmadığını yerinde tespit ettim. Bu durum, teslimat sürecinin sağlıklı ve şeffaf bir şekilde yürütülmediğini açıkça göstermektedir.

Ebebek müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “bugün teslim edilecek” veya “yarın teslim edilecek” şeklinde bilgi verildi, ancak hiçbirinde ürünüm teslim edilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Sürekli olarak oyalayıcı ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verilmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satın alınan ürünün makul süre içinde, taahhüt edildiği şekilde teslim edilmesi gerekmektedir. Yaşanan bu gecikme, belirsizlik ve hatalı bilgilendirmeler nedeniyle tüketici olarak haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum.

Sipariş numarası 5836****85 olan bebek arabası siparişimin acilen ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ürün temin edilemiyor veya teslimat sağlanamıyorsa, 21.500 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Konuya ilişkin tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını, sürecin nasıl ve ne zaman çözüleceğinin açıkça bildirilmesini talep ediyorum.