Aynı Alışverişte Çifte Ödeme, İade Hâlâ Bekleniyor

24.07.2026 tarihinde Gaziantep Prime Mall E-bebek mağazasından 9.599,20 TL tutarında Graco marka bebek arabası satın aldım. Ödemeyi taksitli yapmak istememe rağmen kasada hata sonucu tek çekim yapılmış. Bunun üzerine 30.07.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek iade etmek istedim.

Mağazada iade yerine aynı tutarda yeni bir ödeme daha çektiler ve yaklaşık 3 saat boyunca pos cihazıyla uğraşmalarına rağmen hatalı işlemi iptal etmediler, iade de yapmadılar. Pos cihazında kağıt olmadığı için herhangi bir slip de verilmedi. Sonuç olarak kartıma 9.599,20 TL’lik tutar iki defa yansımış durumda ve toplamda 19.198,40 TL borç görünmekte.

Mağaza çalışanları muhasebeye e‑posta gönderdiklerini, her gün iadenin yapılacağını söylemelerine rağmen yaklaşık 5 gündür kartıma hiçbir iade yansımadı. Hem hatalı tek çekim yapılması hem de ikinci ödemenin çekilip iadenin hâlâ gerçekleştirilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Hatalı ve fazladan alınan ödemenin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.