Gaziantep Prime Mall’da Ebebek Mağazasında %20 İndirim Uygulanmadığı İçin 8 Bin TL Fazla Ödeme

06.05.2026 tarihinde Gaziantep Prime Mall AVM’de bulunan ebebek mağazasından alışveriş yaptım. Mağazada araç‑gereç ve mobilya ürünlerinde %20 indirim olduğu açıkça yazıyordu, ayrıca çalışanlardan da bu kampanyayı özellikle teyit ettim. Buna rağmen kasada ödeme yaparken indirimlerin sisteme doğru yansıdığını düşünerek işlemi tamamladım.

E‑posta yerine SMS ile gönderilen faturaya sonradan baktığımda, Kanz v‑GO2 travel sistem bebek arabası, Kraft quick fold Plus park yatak ve Baby Plus pamuk park yatak 70 × 110 ile birlikte aldığım Kraft kanguru cool ürünlerinde bahsedilen %20 indirimin uygulanmadığını fark ettim. 31 bin TL civarında olması gereken ödemeyi, indirim uygulanmadığı için 39.986 TL olarak ödemişim. Faturamda e062026000360295 numarası yer almaktadır ve yaklaşık 8.000 TL fazla ödeme alınmıştır.

İki gündür konuyla ilgili mağazayı ve müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda “mağaza size dönüş yapacak” deniliyor, tekrar aradığımda ise “mağaza sizi aramış” bilgisi veriliyor; fakat ne bir arama aldım ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Telefon görüşmelerime dair arama kayıtlarım duruyor, kimse beni aramadığı halde arandığım söyleniyor.

Ben, kampanya olduğu belirtilen ve çalışanlardan da teyit aldığım ürünlerde uygulanmayan indirim nedeniyle tarafımdan fazla tahsil edilen yaklaşık 8.000 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve Gaziantep Prime Mall ebebek mağazası özelinde bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağazaya gerekli yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi olarak taşıyacağımı belirtmek isterim.