Teslim Edilmemiş Ürünler Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

13 Şubat’ta E-bebek üzerinden online sipariş verdim ve özellikle hızlı teslim alabilmek için “mağazadan teslimat” seçeneğini tercih ettim. Aynı hafta içinde mağazaya gittiğimde en geç hafta başında ürünlerin geleceği söylendi. Birkaç gün sonra tekrar mağazaya gittiğimde çalışan depoya bakıp sadece hamak ürününün geldiğini, diğer iki ürünü beklediklerini ve onların da birkaç güne geleceğini ifade etti. Ancak aradan neredeyse bir ay geçti ve hâlâ hiçbir ürünümü teslim alamadım, çünkü toplu teslim yapılması gerekiyormuş.

Sürecin uzaması üzerine bu kez müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak net ve açıklayıcı hiçbir bilgi verilmedi. Her seferinde sadece “talep oluşturduk” denilerek oyalanıyorum, sonrasında ise hiçbir geri dönüş yapılmıyor. 3 üründen oluşan 5834****93 numaralı siparişimde, bugün itibarıyla tek bir ürün dahi tarafıma teslim edilmedi.

Ben normalde Ankara’da yaşamıyorum ve sadece bu ürünleri almak için burada kaldım, bu nedenle evime dönemiyorum. Yaşadığım bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu. Siparişimdeki ürünlerin hiçbir gecikme olmadan, bugün itibarıyla ilgili mağazaya ulaştırılarak tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak dava yoluna gideceğimi de belirtmek istiyorum.