Tamir Süresi Aşımı Ve Ayıpsız Değişim Talebi

24.08.2026 tarihinde arıza nedeniyle çocuk oto koltuğumu tmr 33225 servis kayıt numarası ile Antalya Havalimanı yanı Ebebek mağazası üzerinden yetkili servise teslim ettim. Çocuk oto koltukları bakımından mevzuatta belirtilen azami tamir süresinin 20 iş günü olduğunu biliyorum ve bugün, 18.09.2026 tarihi itibarıyla bu sürenin son gününe gelinmiş durumdadır. Buna rağmen halen tarafıma net bir çözüm sunulmamıştır.

17.09.2026 tarihinde firma tarafından telefonla aranarak servis sürecinde bir “hesap hatası” yapıldığı, ürünün teslimi için pazartesi gününe kadar beklemem gerektiği ifade edildi. Görüşme sırasında pazartesi gününe kadar beklemeyi kabul etmediğimi açıkça belirttim. Aynı görüşmede konu hakkında tarafıma bilgi verileceği söylendi ve özellikle yazılı olarak cevap talep etmeme rağmen bugüne kadar herhangi bir yazılı açıklama yapılmadı.

Servis ve firma arasındaki süreç nedeniyle mağduriyetimin daha fazla uzamasını istemiyorum. Ürünün tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak, mümkün olması halinde çocuk oto koltuğumun ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Kanunda ayıpsız misliyle değişim seçimlik hakkının ayrıca düzenlendiğinin farkında olduğumu da özellikle belirtmek isterim.

Ürünü yaklaşık 7.000 TL bedelle satın aldım. Aynı ürünün güncel satış fiyatının yaklaşık 10.000–11.000 TL seviyesinde olduğunu görüyorum. Buna rağmen talebim herhangi bir fiyat farkı veya ek bir bedel değil, yalnızca yeni ve ayıpsız bir ürün ile değişimdir. Ayrıca yaşanan sürecin ve tarafıma bildirilen “hesap hatasının” açık ve anlaşılır şekilde izah edilmesini, talebime yazılı olarak cevap verilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.