Kızım İçin Aldığım Oto Koltuğunun Tokasının Kırılması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Kızım için aldığım Baby Plus Multistage ISOFIX oto koltuğunun tokası kırıldığı için 12.03.2026 tarihinde E-Bebek Novada Menemen mağazasına gittim. Yedek parça talebi oluşturulacağını, o an ilgili personel olmadığı için daha sonra gelmem gerektiğini söylediler.

14.03.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde parça talebinin yapıldığını söyleyip beni geri gönderdiler ve 20 iş günü içinde parçanın geleceğini, beni arayacaklarını ilettiler. Ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

17.04.2026 tarihinde bir kez daha mağazaya gittiğimde görüştüğüm personel konudan haberi olmadığını, ilgili kişiyi araması gerektiğini söyledi. Telefonla görüştüğü kişi ise parça talebi oluşturmayı unuttuğunu belirtti. Tekrar talep geçip bana bilgi vereceklerini söylediler. Ayrıca mağazanın telefon numarasını verdiler fakat bu numarayı aradığımda “bu numara kullanılmamaktadır” anonsu ile karşılaştım. Bugün 08.05.2026 itibarıyla hâlâ ne arayan var ne de ürünle ilgili herhangi bir gelişme yaşandı.

Ürünü 02.06.2024 tarihinde faturalı olarak satın aldım. Hem ürünün çocuk güvenliğini doğrudan etkileyen bir parçasıyla ilgili bu kadar uzun süre sonuç alınamaması hem de mağaza personelinin umursamaz ve başından savma tarzındaki yaklaşımı beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu aşamadan sonra öncelikli talebim, oto koltuğunun yenisiyle değiştirilmesi yönündedir. Değişim mümkün değilse, yedek parçanın acilen temin edilerek sorunun ivedilikle çözülmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve güvenilir bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.