Garanti Kapsamındaki Bebek Oto Koltuğu Ücretlendirmesine İtiraz Ve İade Talebi

E-Bebek İskenderun mağazasından aldığım Baby Plus marka bebek oto koltuğunun ön kilit kısmındaki tırnaklardan biri kırıldığı için 25.07.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürdüm. O gün cumartesi olduğu ve kargo çıkışı olmadığı gerekçesiyle hemen kayıt açılmadı, ertesi gün kayıt açıldığına dair mesaj aldım ve işlemin başladığını bu şekilde öğrendim. Ürünün garantisi 11.08.2026 tarihinde dolacaktı. Özellikle herhangi bir ücret talep edilip edilmeyeceğini sordum, garanti süresi içinde olduğu için benden hiçbir ücret alınmayacağı açıkça söylendi.

Buna rağmen 12 Ağustos’ta aranarak benden onarım için ücret talep edildi ve 2–3 gün bu şekilde oyalanıp bekletildim. 22.08.2026 tarihinde hem mesajla hem telefonla aranarak ürünümün geldiği ve teslim alabileceğim söylendi. Mağazaya gittiğimde bu kez bilgisayarda işlem görünmediği, ücretin sistemde çıkmadığı gerekçesiyle yaklaşık 2,5 saat boyunca bekletildim. Daha önce telefonda IBAN verip ödemek istediğimde bunu yapamayacaklarını söylemişlerdi, ancak mağazaya uzaktan geldiğimi ve tekrar gelemeyeceğimi belirttiğimde, ürünü bana kurumdan birinin IBAN’ına 1.201 TL göndermem karşılığında teslim ettiler. Hafta sonu olduğu için böyle yaptıklarını söylediler, akşam ise işlemin yapıldığına dair faturam tarafıma iletildi.

Garanti süresi içinde mağazaya teslim ettiğim, başta ücret alınmayacağı söylenen bir ürün için sonrasında hem telefonla hem mağazada farklı bilgiler verilerek benden 1.201 TL talep edilmesini ve bu şekilde ödeme almalarını kabul etmiyorum. Garanti kapsamındaki bu işlem için ödediğim 1.201 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.