Taksit Seçtiğim Ürün Tek Çekim Olarak Yansıtıldı, E-bebekte Çözüm Bulunamadı

23.04.2026 tarihinde E-bebek online mağazasından Nisan ayı indirimlerinde bebeğimiz için toplam 20.302,85 TL tutarında temel ihtiyaç ürünleri satın aldık. Ödeme adımında özellikle 4 taksit seçeneğini işaretleyip işlemi bu şekilde onaylamamıza rağmen, kart ekstresini kontrol ettiğimizde tutarın tek çekim olarak yansıtıldığını gördük.

Bunun üzerine E-bebek Sadakat Merkezi ile defalarca görüşme yaptık. Ancak aldığımız yanıtlar sorunu çözmekten çok mağduriyetimizi artırdı. Müşteri temsilcileri, işlemin akşam saatinde yapılmış olmasından kaynaklı hata olabileceğini ya da taksit seçeneğini seçmemiş olabileceğimizi söyleyerek tutarsız açıklamalar yaptı ve her seferinde sorumluluğu bankaya yönlendirerek bankadan taksit yaptırabileceğimi, tamamlanan işlem olması nedeniyle talep açamadıklarını ilettiler.

Bankam ile yaptığım görüşmede ise, sonradan taksitlendirme imkanının sadece eğitim ve sağlık harcamaları için geçerli olduğu, bunun dışındaki işlemlerde hiçbir şekilde uygulanmadığı açıkça belirtildi.

Tüm bu görüşmelerin sonunda, işlemin onaylanmış olması gerekçe gösterilerek ve işlemi taksitli onayladığıma dair somut bir delil bulunmadığından talep oluşturulamayacağı ve hiçbir müdahale yapılamayacağı söylendi. Bu kadar yüksek bir tutarın tek seferde ödenmesinin bütçemizi ciddi şekilde zorlayacağını açıkça ifade etmeme rağmen, en ufak bir üzüntü ifadesi ya da telafi çabası gösterilmedi. Bu durum, özellikle kendi bebeğimiz için yaptığımız ilk büyük alışverişte ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Kurumun bu kadar duyarsız ve çözümden uzak yaklaşımı nedeniyle, bebeğimiz için heyecanla yaptığımız bu ilk alışveriş aynı zamanda E-bebek’ten son alışverişimiz olmuştur. Bu teknik hatayı ve sonrasındaki müşteri memnuniyetini önemsemeyen tutumu, çevremdeki tüm ebeveyn ve ebeveyn adaylarıyla da paylaşacağımı belirtmek isterim.