Stok Hatası Ve Pos Arızası Nedeniyle Uzun Bekleme Ve İptal Süreçleri

20.09.2026 tarihinde saat 18.00–20.00 aralığında Ebebek Midyat şubesine Baby Plus anne yanı beşik almak için gittim. Mağazada görevli olan E*** isimli çalışanı birkaç kez çağırmamız sonucunda yanımıza gelebildi ve stok kontrolü yaptıktan sonra ürünün stokta olduğunu söyleyip “soğuk satış olacak, kasaya inin” diyerek bizi kasaya yönlendirdi.

Kasaya indiğimizde ürünlerin ikisinin ayrı ayrı geçilmesi gerektiği söylendi. Pos makinesi arızası nedeniyle yaklaşık yarım saat bekledik. Taksitli ödeme istememe rağmen ilk işlem taksitli yapılmadı, iptal edilip tekrar çekim yapıldı. Beşik ödemesine sıra geldiğinde ödeme alındıktan sonra ürünün stokta olmadığı söylendi. Yukarıda stok kontrolü yapan görevli kasaya çağrıldı, bu kez işlemleri iptal etmeye çalıştılar ancak bu süreçte bize hâlâ “stok yok” denilmedi, sadece “iptal etmemiz lazım, taksit yapamamışız” gibi gerekçeler sunuldu.

Toplamda 3.790 TL ve 2.100 TL tutarlarında, ikisi de ikişer defa olmak üzere işlemler yapıldı ve bu işlemler defalarca iptal edilmeye çalışıldı. Yaklaşık beş kez iptal denemesi yapıldı. En sonunda görevli stokta ürün olmadığını söyledi. O zaman bize neden yatağı tek başına sattıklarını sorduğumda, onu da iade edebileceklerini belirttiler. Yaklaşık bir buçuk saat kasada bekletildikten ve aynı tutarlar kartıma iade edildikten sonra, ilgili çalışan işlem tamamlandığını bile söylemeden, yüzümüze bakmadan, annemi ve kardeşimi de orada bırakarak saygısız ve terbiyesiz bir şekilde kasadan uzaklaştı.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım, hem de yanlış stok bilgisi ve çalışanların ilgisiz, saygısız tutumu nedeniyle mağdur oldum. Mağaza personelinin özellikle müşteriyle iletişim ve saygı konusunda uyarılmasını, bu tür hatalı stok bilgisi ve kasa işlemleri nedeniyle müşterilerin bu kadar oyalandığı durumlar için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.