Ebebek Gaziemir Mağazasında Defolu Baby Plus Kucağın Değişiminde Uzun Gecikme Ve İlgisiz Hizmet

İzmir Gaziemir’deki Ebebek mağazasından 30 Mayıs tarihinde Baby Plus marka ana kucağı satın aldım. Çocuğum gazlı olduğu için rahat ettirmek amacıyla aldığım bu ürün, daha bir hafta dolmadan sağ ve sol kısımlarından sararma yapmaya başladı. Az bir ücret ödemediğim için bu durumu kabul etmeyip ürünün değişimi için talepte bulundum ve 10 Haziran’da mağazaya götürerek teslim ettim.

Mağazada ürünle ilgilenilmesini beklerken çalışanlar son derece ilgisiz davrandı. Ürünün 20 iş günü içinde değişerek tarafıma teslim edileceği söylendi. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi. Sonrasında bana ürünün gönderildiği yerin adresinin değiştiği, bu nedenle gecikme yaşandığı söylendi. Bunun benim problemim olmadığını, müşteriyi mağdur etmemeleri gerektiğini iletmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Şikayetvar’a yazacağımı söylediğimde bile “yazabilirsiniz, sorun bu şekilde çözülmüyor” şeklinde umursamaz bir tavırla karşılaştım. Gaziemir mağazasına ilk gittiğimde de çalışanların birbirinden habersiz olduğunu, yukarıda ürün yok denilirken aşağıdan ürün getirildiğini ve çalışanların isteksiz, mutsuz ve müşteriye yardımcı olmaktan uzak bir şekilde çalıştığını fark etmiştim. Bu yaşadıklarım hem ürün hem de hizmet kalitesine olan güvenimi tamamen bitirdi.

Maddi ve manevi olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümle ilgili sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını, gerekli ise ürünün sorunsuz yenisiyle değiştirilmesini ve mağaza personelinin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Bundan sonra Ebebek ve Ebebek ürünlerini kullanmayı ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.