Sistemde Teslim Edildi Görünen Bebek Arabası Elime Ulaşmadı, Acil Çözüm Bekliyorum

Ebebek 41 Burada şubesinden bebek arabası satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için 6 Eylül tarihinde kasadan sipariş oluşturuldu ve bana 8 Eylül teslimat tarihi verildi. Ancak kasadaki görevli adresimi yanlış girdiği için ürün bana hiç ulaşmadı. 9 Eylül’de İzmit Ebebek şubesi beni arayıp adresin yanlış olduğunu söyledi ve telefonla adresi güncellediler.

Ardından Ceva kargo ile görüştüğümde ürünün önce İzmit şubesine geldiğini, oradan da Gebze depoya geri gittiğini öğrendim. Buna rağmen Ceva’dan gelen SMS’te, Ebebek’ten aldığım nl1019399 takip numaralı ürünün 09/09/2026 tarihinde bana teslim edilmiş göründüğü yazıyor. Yani sistemde ürün teslim edilmiş görünüyor ama benim elime hiçbir şekilde ulaşmadı.

Bu süreçte mağazayı ve müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez aradım. Görüşmelerde ürünün sistemde teslim görünmesine rağmen ortada bir hata olduğunun farkında olduklarını söylüyorlar, ancak somut bir çözüm sunulmuyor. “Mail ile haberleşiyoruz” denilerek oyalandığımı hissediyorum ve bugün 14 Eylül olmasına rağmen hâlâ hiçbir gelişme yok.

Doğumuma çok az bir süre kaldı ve 22.500 TL ödediğim bu bebek arabasına acil olarak ihtiyacım var. Ürün ortada yokken teslim edilmiş görünüyor olmam hem maddi hem manevi olarak beni mağdur ediyor. Müşteri numaram 5363****37’dir.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve en geç 2 gün içinde bebek arabasının doğru adresime eksiksiz şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum.