Şapka Kısmı Sönmüş Mont İçin İnceleme Sonucu Bildirimi Ve Değişim Talebi

25.12.2025 tarihli faturayla, Antalya Alanya Çevre Yolu üzerindeki Ebebek mağazasından 799,99 TL bedelle bir adet erkek çocuk montu satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra montun şapka kısmının astarında sönme ve form bozulması meydana geldi, bu nedenle şapka kısmı kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine 13.03.2026 tarihinde Kahramanmaraş Piazza Avm’de bulunan Ebebek mağazasına başvurarak ürünün incelemeye gönderilmesini talep ettim. Mağaza yetkilileri, inceleme sonucuyla ilgili tarafıma bilgi verileceğini belirttiler. Ancak aradan geçen süreye rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürün tarafıma geri teslim edilmesine rağmen inceleme sonucu hakkında net bir açıklama yapılmadı ve bu süreçte tüketici olarak mağduriyet yaşadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal ile ilgili seçimlik haklarım bulunmasına rağmen, firmanın bu süreçte yükümlülüklerini gerektiği gibi yerine getirmediğini düşünüyorum.

Ayıplı olduğu açıkça görülen bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, ürünün değiştirilmesini veya ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme ve bilgilendirme süreçlerinde tüketicinin zamanında ve açık şekilde bilgilendirilmesini önemle rica ediyorum.