Arızalı Hot Wheels Oyuncağı İçin İade Reddine Şikayet

07.02.2026 tarihinde Kahramanmaraş Piazza Avm içindeki Ebebek mağazasından Hot Wheels araba fırlatma oyuncağı satın aldım. Ürüne kredi kartı ile 719 TL ödedim ve fişim şu anda elimde mevcut. Eve gidip ürünü oğlumla birlikte açtığımızda fırlatma mekanizmasının hiç çalışmadığını gördük.

Bunun üzerine 08.02.2026 tarihinde, öğleden önce aynı mağazaya giderek ürünün arızalı olduğunu, iade ya da değişim yapmak istediğimi belirttim. Mağaza çalışanı iki ayrı telefon görüşmesi yaptı ancak marka müdürü ve mağaza müdürünün iade ya da değişim talebimi kabul etmediğini, buna rağmen bir kayıt açtığını ve beni arayacaklarını söyledi. Konuşma tarzı ve yaklaşımından bunun sadece geçiştirme amaçlı bir söylem olduğu izlenimini edindim.

Bu kadar büyük bir firmanın ve bilinen bir oyuncak markasının, daha ilk kullanımda arızalı çıkan bir ürünün arkasında durmamasını kabul edemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, Kahramanmaraş Piazza Ebebek mağazasından yaptığım alışverişin iade edilmesini veya sorunsuz bir ürünle değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.