Paslı Nebulizatör Ürününde İade Reddi Ve Yetkisiz Tamir

Sayın Yetkili,

27.04.2026 tarihinde Fethiye Ebebek şubenizden satın alınan nebulizatör cihazının kutu içerisindeki her iki başlığının da paslı olduğu tarafımızca tespit edilmiştir. Ürün, seyahat sırasında açıldığı için söz konusu kusur İstanbul’a dönüşümüzün ardından fark edilmiş olup, Ebebek Müşteri Hizmetleri ile yapılan görüşmede tarafımıza herhangi bir mağazanız üzerinden iade işleminin gerçekleştirilebileceği açık şekilde belirtilmiştir.

Bu yönlendirme doğrultusunda ürün, iade işlemi yapılması amacıyla Bakırköy Carousel Ebebek şubenize teslim edilmiştir. Şube personeli tarafından ürünün doğrudan iade alınamayacağı, öncelikle inceleme sürecine gönderilmesi gerektiği ifade edilmiştir. Tarafımızca ürünün kullanılmadığı, ayıplı/kusurlu olduğu ve yasal süre içerisinde iade koşullarını sağladığı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen; sonrasında tarafımıza gönderilen bilgilendirmede, 40393351 takip numaralı ürün için tamir işlemi uygulandığı ve ürünün teslim alınabileceği ifade edilmiştir.

Önemle belirtmek isteriz ki;

Tarafımıza teslim edilen ürün ayıplı ve kusurludur.
Ürün kesinlikle kullanılmamıştır.
Yasal süre içerisinde iade talebimiz oluşturulmuştur.
Tarafımızdan hiçbir şekilde tamir, bakım veya onarım talebi verilmemiştir.
Buna rağmen, açık irademize aykırı şekilde ürün üzerinde tamir işlemi uygulanması tarafımızca kabul edilemez bir durumdur. Ayıplı ürünlerde seçimlik hak tamamen tüketiciye ait olup, tüketicinin açık talebi olmaksızın tek taraflı şekilde “tamir” işlemi uygulanması 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır.

Tarafımızın talebi nettir: Ürünün iade alınması ve ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafımıza geri ödenmesi gerekmektedir. Tamir edilmiş ürün kesinlikle teslim alınmayacaktır.

Konu hakkında ivedilikle çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvurulacağını, ayrıca yaşanan mağduriyetin hukuki süreç kapsamında değerlendirileceğini bilgilerinize sunarız.

Gereğinin acilen yapılmasını rica ederiz.