Ninova AVM E-Bebek Mağazasında İade Görünmesine Rağmen Paranın Teslim Edilmemesi

01.10.2025 tarihinde Diyarbakır merkez Ninova AVM e-Bebek mağazasından 930 TL ödeyerek bebek maması satın aldım. Ürünü kullanamadan toplatılmaya başlandığını öğrenince 2026 Ocak ayı başında aynı mağazaya iade için gittim. Mağazada, bu ürünün sistemde nakit iade edilmiş göründüğü, yani iadenin yapıldığı ancak paranın bana teslim edilmediği söylendi. Ürünün hâlâ bende olduğunu, dolayısıyla işlemi benim yapmamın mümkün olmadığını belirtmeme rağmen, sistemde iade gözükmesi nedeniyle yaşanan bu durumun çalışan kaynaklı olabileceğini düşündüm.

Mağaza yetkilileri sorunu inceleyip beni arayacaklarını söylediler ancak üzerinden yaklaşık sekiz ay geçmesine rağmen ne mağazadan ne de müşteri temsilcilerinden herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece hediye çeki verip tekrar alışveriş yapmam teklif edildi. Ben ise bu yaşananlardan sonra e-Bebek’ten bir daha alışveriş yapmak istemediğimi, yalnızca ödediğim 930 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim.

Mağazada sistemde nakit iade görünmesine rağmen paranın bana teslim edilmemesi ve aylarca dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ninova AVM e-Bebek mağazasında yaşanan bu iade sürecinin detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma yapılması gereken 930 TL’lik ödemenin en kısa sürede eksiksiz bir şekilde iade edilmesini istiyorum.