Niğde Ebebek Mağazasında Saygısız Personel Tutumu Ve Ürün İade Sorunu

Niğde Ebebek mağazasından almış olduğum Philips Avent biberonun değişimi için 25 Kasım’da mağazaya gittiğimde, mağazada görevli bayan personel ve mağaza müdürü F***** Bey son derece saygısız bir tutum ve üslupla ürünün değişim yapılamayacağını söyledi. Konuşma tarzları ve yaklaşımları bu süreçte beni fazlasıyla rahatsız etti.

Daha sonra yaşadığım durumu Şikayetvar üzerinden ilettim ve genel müdürlük tarafından ürünün iadesine onay verildi. Bugün bebeğimle birlikte tekrar Niğde Ebebek mağazasına gittiğimde aynı görevli bayan bu kez de aynı saygısız üslubuna devam etti, hatta bunu daha da artırarak konuşma boyunca sürekli sözümü kesti. Bebeğim yanımda olmasına rağmen sesini yükselterek, bağırır şekilde konuştu ve bir de yaklaşık bir saat sonra gelmem gerektiğini söyledi. Kucağımda bebek varken, soğuk bir kış gününde dışarıda veya mağaza çevresinde bu kadar süre beklememi söylemesi hem empati yoksunu hem de müşteriyle iletişime kesinlikle yakışmayan bir davranıştır.

Ayrıca genel müdürlük ürünün iadesine karar verdiği halde, mağazadaki görevli aynı bayan bana sadece kupon veya değişim kartı verebileceğini söyledi ve iade talebim için sürekli zorluk çıkardı. Israrla kupon veya değişim kartı yönlendirmesi yaparak, bu süreç boyunca aynı saygısız tavrını sürdürdü.

Hem Niğde Ebebek mağazasında maruz kaldığım bu saygısız tutumun ciddiye alınmasını hem de ilgili personel tarafından telefonla aranarak bizzat özür dilenmesini talep ediyorum.