E‑Bebek Edremit Mağazasında Yanıltıcı İade Bilgilendirmesi Ve Kaba Tutum

Balıkesir Edremit şubenizden dün bir biberon satın aldım. Ürünü mağazada personel desteği ve yönlendirmesiyle aldım. Daha sonra iade etmek istediğimde önce e‑bebek’i aradım, telefondaki görevli hiçbir şekilde iade alınmayacağını, yapacak bir şey olmadığını söyledi. İki başlık aldığımı, birini kaynatmak yerine sıcak suyla yıkadığımı belirttim, buna rağmen “o zaman deforme olmuştur, yapacak bir şey yok” denilerek çözüm sunulmadı.

Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden markayla iletişime geçtim, bana dönüş yapıldı ve iade konusunda destek olunacağı söylendi. Sonrasında bana iki ayrı e‑posta gönderildi ve beni arayan yetkili, ürünü götürüp e‑bebek mağazasına bırakmamı, onay verdiğini ve iadenin yapılacağını belirtti. Bu bilgiye güvenerek bugün ürünü Edremit mağazasına götürdüm.

Mağazaya gittiğimde yetkili yerinde bile değildi, bebeğimle birlikte dakikalarca beklemek zorunda kaldım. Daha sonra mağaza yetkilisi geldi ancak kendisine maileri göstermeme ve durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen ürünü teslim almadı. Üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı, adeta “aptala anlatır gibi” bağırarak, dik bir tavırla konuştu ve “Ben yarın mail gönderirim, onay gelirse sizi arayıp ürünü getirmenizi isterim” diyerek ürünü almayı reddetti.

Ben Edremit merkezde değil, Güre köyünde oturuyorum ve bebeğim hasta. Özellikle bu koşullarda mağazaya tekrar gelmemi istemeleri, daha önce “ürünü bırakın, iade yapılacak” denilmesine rağmen şimdi “yarın tekrar getirin” denmesi hem yanlış yönlendirme hem de ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Ürünü tekrar götürebilecek durumda değilim.

Bu süreçte yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün iadesi ve ücret iadesinin benim tekrar mağazaya gitmem gerekmeden çözüme kavuşturulmasını ve ayrıca mağazada karşılaştığım kaba, bağırarak konuşan tavırla ilgili olarak da kurumsal bir inceleme yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Elimde fiş/fatura ve e‑posta kayıtları dahil tüm belgeler mevcuttur.