Philips Avent Biberon Isıtıcıda Sızdırmazlık Sorunu Ve E-Bebek Sivas Mağazasında İade Reddi

27.09.2026 Pazar günü E-bebek Sivas mağazasından Philips Avent hızlı biberon ısıtıcı satın aldım. Ürünü evde kutusundan çıkarıp iç kısmına baktığımda, su konulan bölümde delikli plastik parçanın altında, kenarda yer alan su sızdırmazlık contalarının bir kısmının dışarıda olduğunu, yerine tam oturmadığını gördüm. Bu bölümü açıp kontrole imkan veren bir kapak olmadığı için contayı düzeltemedim, elektrik aksamına su sızar endişesiyle de ürüne su koyup çalıştırmadım.

E-bebek Sivas mağazasını defalarca kez telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. İzinli olduğum gün olan 01.10.2026 Perşembe günü ürünü mağazaya götürdüm. Kasadaki personel, ürünün hijyen ürünü olduğunu söyleyerek değişim ve iade yapılamayacağını belirtti. Aynı markanın internet mağazasında koşulsuz iade hakkı tanınırken, fiziksel mağazada bu kadar katı bir tavır sergilenmesini anlayabilmiş değilim.

Daha sonra sorumlu personele yönlendirildim, durumu anlattığım halde ürünü alıp direkt içine su koyup çalıştırdı ve “çalışıyor” diyerek üründe sorun olmadığını söyledi. Ben hem conta kısmı düzgün oturmamış, hem de ileride su kaçırma riski taşıyabilecek bir ürünü neden almak zorunda kalayım, bugün çalışıyor olması iki gün sonra ısının da etkisiyle suyun alt kısımlara inip bir yere zarar vermeyeceği ya da çarpılma riski oluşturmayacağı anlamına gelmiyor. Buna rağmen ürünü sorumlu personele bıraktım.

Bir süre sonra mağaza tarafından arandım ve servisle görüştüklerini, bana bir adres verip oraya götürmemi, servis iade onayı verirse ancak o zaman ürünü alabileceklerini söylediler. Verilen adrese gittiğimde servisin kapısı kapalıydı, içeride kimse yoktu, yan esnafa sorduğumda cenazeleri olduğu için kapalı olduğunu öğrendim. Yani mağaza tarafından yönlendirme yapıldı, ancak ortada muhatap bulamadım ve boş yere bir sürü zaman kaybettim. Tekrar arayıp gerçekten servisle görüşüp görüşmediklerini sorduğumda da birinin başka, diğerinin başka şey söylediği, kimsenin net bir bilgi vermediği bir durumla karşılaştım.

Ayrıca aynı mağazada daha önce beğendiğimiz bir ürün için depodan kapalı kutu getireceklerini söyleyip, “siz isterseniz yemeğinizi yiyin, diğer işlerinizi halledin, gelince hazır olur” dediler. Biz de bu şekilde mağazadan ayrıldık. Yaklaşık bir buçuk saat sonra geri döndüğümüzde ne ürün hazırdı ne de bizimle ilgilenen personelin konudan haberi kalmıştı. Ardından depoya baktı ve ürünün hiç olmadığını söyledi. Bu durum, mağaza personelinin hem stok takibinde hem de müşteriyle iletişimde ne kadar özensiz çalıştığını açıkça gösteriyor.

Tüm bu yaşadıklarım sonucunda, Philips Avent hızlı biberon ısıtıcı için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca E-bebek Sivas mağazasında yaşadığım iletişim ve ilgisizlikle ilgili şikayetimin incelenmesini ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden süreçlerin düzeltilmesini istiyorum. Fiş bilgilerim 27.09.2026 tarihli olup, fiş numaram E092026001985174’tür.