E‑Bebek Mağazasında Hatalı Philips Avent Biberon İçin Değişim Ve İade Reddi

Kırıkkale Podium AVM’deki E-Bebek mağazasından Philips Avent marka 2 numaralı biberon aldım. Aldıktan sonra biberonun ucunun hatalı olduğunu ve normalden fazla akıttığını fark ettim. Bu durum hem kullanım konforu hem de bebeğin sağlığı açısından beni endişelendirdi.

Ürünü değişim veya iade talebiyle mağazaya götürdüğümde, çalışanlar değişim ya da iade yapamayacaklarını söylediler. Hatta mağaza çalışanı bana inanmayıp içine su doldurarak deneme yaptı, fazla aktığını kendi de görmesine rağmen bunun normal olduğunu iddia etti. Tüm durumu sakin ve açıklayıcı bir şekilde anlatmama rağmen mağaza müdürü M***** Bey de yardımcı olamayacağını belirtti.

Ürünü E-Bebek’ten almama rağmen, sorumluluklarını kabul etmek yerine beni Philips’e yönlendirerek benimle muhatap olmadılar ve sorunum giderilmedi. Bu süreç hem markaya hem de mağazaya olan güvenimi tamamen sarstı. Mağazada alışveriş yapan ve biberon almayı düşünen diğer müşterileri de yaşadığım soruna bizzat göstererek uyardım ve çoğu almaktan vazgeçti.

E-Bebek’in sattığı hatalı ürünün arkasında durmasını, biberonun değişimini veya iadesinin sağlanmasını ve müşteriyle bu şekilde ilgilenilmemesi konusunda ilgili mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.