Mochi Süt Pompası Arızası Ve 22 Gün Bekleme Süresi Sağlık Riski Oluşturuyor

E-bebek’ten İstanbul Mall of şubesinden yaklaşık 3 ay önce Mochi marka süt sağma pompası satın aldım. Cihazın düğmelerine bastığımda komutları yerine getirmemeye başladı, sağım yapamıyordum. Son ay içinde bu sorun 3 kez tekrarlandı ve en sonunda komutlar tamamen çalışmamaya başladı, cihazı hiç kullanamaz hale geldim.

Ürünü mağazaya götürdüğümde teknik servise yönlendirdiler ve 22 iş günü süreceğini söylediler. Bebeğimi sadece sağım yaparak besleyen bir anneyim, durumun acil olduğunu, bu süreyi bekleyemeyeceğimi özellikle belirttim. Aynı cihazdan elimde bir tane daha olduğunu, onda da aynı hatanın başladığını ve her an bozulabileceğini, bu durumda bebeğimi besleyemeyeceğimi ve mastit olma riskim olduğunu ifade etmeme rağmen, sadece “21 iş günü” prosedürünü tekrarlamak dışında hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Ürünüm garanti kapsamında ve 01.2026 tarihli faturam bulunuyor. Hem bebeğimin beslenmesi hem de kendi sağlığım bu süreçten doğrudan etkileniyor ancak firma bu aciliyeti kesinlikle dikkate almıyor, müşteri memnuniyeti ve sağlık riski göz ardı ediliyor.

Teknik soruna acilen çözüm bulunmasını, mümkünse hızlı şekilde onarım yapılmasını, bu sağlanamıyorsa süreci beklerken mağduriyet yaşamamam için tarafıma geçici yeni veya yedek bir cihaz verilmesini talep ediyorum. Hem kendi sağlığım hem de bebeğimin beslenmesi için bu sürecin aciliyetle değerlendirilmesini istiyorum.