Mağaza Ve Kasa Fiyatı Arasındaki Tutarsızlık Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Sayın e-bebek Müşteri Hizmetleri Yetkilileri,

20 Ağustos 2025 Çarşamba günü, saat 12:00 sıralarında Haramidere mağazanızı ziyaret ettim. "baby toys Sevimli İlk Arabam Bin Git" isimli ürünü (Barkod No: 8695593793853) mağazanızdaki raf etiketinde belirtilen fiyat üzerinden satın almak istedim.

Ancak, ürünü kasadan geçirmek istediğimde, fiyatın raf etiketinde yazan tutardan farklı olarak 549,99 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Yaşadığım bu fiyat farkı nedeniyle ürünü satın almaktan vazgeçmek zorunda kaldım.

Konuyla ilgili hemen müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu ilettim. Yaptığım görüşmede, mağazadaki bu tutarsızlık karşısında mağduriyetimi giderebilecek bir çözüm sunulamadı ve yalnızca ürünü internet sitesinden online olarak satın almam önerildi.

Bu yaklaşım beni oldukça mağdur etmiştir. Söz konusu üründe "online özel fiyat" gibi bir ibare bulunmamaktadır. Bir tüketici olarak, mağaza stok bilgilerinize güvenerek zamanımı ve ulaşım masrafımı harcayıp mağazanıza kadar geldim. Ürünü incelemek, fiziksel olarak kontrol etmek ve anında elde etmek istedim. Mağaza içindeki bir etiket, tüketici nezdinde satıcının taahhüdüdür. Kasadaki farklı fiyat, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Rekabet Kurulu kuralları çerçevesinde değerlendirilmesi gereken bir tutarsızlıktır.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim ve zaman kaybı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Talep ve Beklentilerim:

Mağazanızdaki raf fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki bu tutarsızlığın araştırılarak düzeltilmesi,

İlgili mağazanın bu konuda uyarılması ve denetlenmesi,

Çekimser kaldığım ürünün, bana raf etiketinde taahhüt edilen fiyat üzerinden iletilmesi veya benzer bir çözüm sunulması,

Yaşadığım olumsuzluk ve vakit kaybı için tatmin edici bir telafi sağlanması.

Konuyla ilgili en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini önemle rica ederim.

Saygılarımla,