Kutu Olmadan Beşik Tamiri Reddedildi, Ses Sorunu Çözülmüyor

24 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Pendik Kaynarca e-bebek mağazasından Baby Plus Safe Side anne yanı beşik satın aldım (fatura no: e122025001431624). Daha en başta kargo sürecinde sorun yaşadım, ürünün çıkışı yaklaşık bir hafta boyunca yapılmadı. Ancak defalarca arayıp konunun üzerine düştükten sonra ürün iki gün içinde elime ulaştı.

Ürünün kurulumunu ben evde yokken eşim yapmış ve kutuyu da atmış. Eve geldiğimde beşiği detaylı inceleme fırsatım oldu ve sallanma esnasında ciddi bir ses sorunu olduğunu fark ettim. Bu sesin ne kadar rahatsız edici olduğuna dair videom da mevcut ve Yenidoğan bir bebeğin bu seste uyuması neredeyse imkansız.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve kutuyu attığımızı özellikle belirttim. Görüştüğüm kişi, ürünün kendi ambalajının olmasının yeterli olduğunu, dış kutunun önemli olmadığını ve mağazanın bu şekilde yardımcı olacağını söyledi. Ancak mağazaya gittiğimizde ürün incelenmeden, sadece kutu olmadığı için hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi.

Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp, daha önce kutunun önemli olmadığının özellikle belirtildiğini, görüşme kayıtlarının da mevcut olduğunu ifade ettim. Ses kaydı dinlendi ve “iletişim hatası olmuş” denilerek konu geçiştirildi. Müşteri hizmetleri mağazaya tekrar ricada bulundu ancak mağaza, “kutu yoksa olmaz” diyerek yine yardımcı olmadı. Yaklaşık bir aydır sürekli müşteri hizmetlerini arayıp durumumu anlatmaktan ve bir geri dönüş beklemekten gerçekten yoruldum.

Ben fabrikadan yalnızca 1 adet kutu temin edilmesini istiyorum. Kutu temin etmenin bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum. Şu an 40+3 haftalık hamileyim ve bugün yarın doğacak bebeğim için evimde hâlâ kullanabileceğim bir beşik yok. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, beşiğin kutusunun veya sorunun çözülebilmesi için gerekli desteğin bir an önce sağlanmasını rica ediyorum.