Kutu Açıldığı İçin Değişim Yapılmadı, Bilgilendirme Eksikliği

4 Eylül’de Kocaeli Kent Park’taki E-Bebek mağazasından 4.874,25 TL ödeyerek Joie Baston bebek arabası satın aldım. Ancak ürünün taşıma kapasitesi kilo nedeniyle ihtiyacımı karşılamadığı için, ertesi gün yani 5 Eylül’de mağazaya giderek başka bir modelle değişim talebinde bulundum. Aldığım ürün 15 kg taşıyabiliyor, istediğim ürün ise 22 kg taşıma kapasitesine sahip. Mağaza çalışanları, kutu açılımı mağazada yapıldığı için değişim işlemi yapılamayacağını ilettiler. Ancak satın alma sırasında veya sonrasında, kutunun mağazada açılacağı ve bu nedenle değişim yapılamayacağı konusunda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Ürünü yalnızca bir gün içerisinde, hiçbir şekilde kullanmadan iade veya başka bir modelle değişim talebinde bulundum. Müşteri memnuniyeti açısından, Baby Plus Quick bebek arabası modeliyle değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.