Yanıltıcı Bilgiyle Satılan Bebek Arabasının Kutusuz İadesi Reddedildi

17.09.2025 tarihinde Metro Garden e-bebek şubesinden Kraft Magic Travel sistem bebek arabasını, satış temsilcisinin yönlendirmesiyle kabin boy olarak satın aldık. Satış sırasında ürünün ağırlığı olduğundan daha az belirtildi ve bu nedenle yanıltıldık. Ürünü kullanmaya başladığımızda hem ağırlığı hem de kullanım zorluğu nedeniyle iade etmek istedik. Ürünün çalışır durumda olduğunu görmek için mağazada kurulum yapılmıştı ve kutusu şube tarafından atıldı. Satış sırasında veya sonrasında kutu olmadan iade yapılamayacağına dair herhangi bir bilgi verilmedi.

18.09.2025 tarihinde, yani satın alma işleminden bir gün sonra iade talebinde bulunduk. Ancak hem e-bebek genel merkezi hem de Metro Garden şubesi, kutu olmadığı gerekçesiyle iade talebimizi reddetti. Fatura numaramız mevcut ve ürünün iadesi dışında herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde, kutu olmadan iade yapılamayacağı dışında başka bir açıklama yapılmadı.

Ürünün satışında eksik ve yanıltıcı bilgi verilmesi, kutunun mağaza tarafından atılması ve iade sürecinde gerekli bilgilendirmenin yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadık. 14.999,25 TL ödediğimiz ürünün iadesini ve ücretimizin geri ödenmesini talep ediyorum.