Kum Tanesi Hissi Olan Bebek Bezinde Kalite Şikayeti Ve İade Gecikmesi

05.09.2026 tarihinde saat 21:43 sularında Denizli Pamukkale 1061 numaralı e-bebek şubesinden Sleepy marka 4 numara bebek külot bezinden, “1 alana 2. Ürün %50 indirimli” kampanyası kapsamında 2 paket satın aldım. Aynı ürünü daha önce de birçok kez kullandığım için güvenerek aldığım bu ürünlerde, paketi açıp bezi elime alıp dokusunu kontrol ettiğimde bezin içinde kum taneleri varmış gibi yoğun bir hissiyat fark ettim.

Bu durum hem ilk açtığım pakette hem de ikinci paketteki ürünlerde aynı şekilde mevcuttu. Sorunu fark eder etmez hiçbirini bebeğimde kullanmadan ürünleri aldığım Denizli Pamukkale e-bebek şubesine geri götürüp iade etmek istediğimi belirttim. Mağaza çalışanları, Sleepy ile görüşeceklerini, onlar onay verirse iade alabileceklerini söyleyip ürünleri teslim aldılar fakat iade işlemini başlatmadılar. Yıllardır düzenli alışveriş yaptığım e-bebek mağazasının, ilk başvurumda iade sürecini kendisinin başlatmasını ve Sleepy ile olan süreci kendi içinde yürütmesini beklerdim ancak bu beklentim karşılanmadı.

Daha sonra e-bebek tarafından aranarak şikayetimin Sleepy’ye iletildiği ve Sleepy’nin herhangi bir inceleme dahi yapmadan bu kum taneciği hissinin “normal” olduğunu beyan ettiği söylendi. Ardından Sleepy yetkilileri de beni aradı, kendilerine de durumu detaylı olarak anlattım. Sleepy, inceleme için ürünleri bana ücretsiz olarak verecekleri bir PTT Kargo kodu ile kendilerine gönderebileceğimi söyledi. Ben ise buna vaktim olmadığını, alışverişi e-bebek’ten yaptığımı, muhatabımın e-bebek olduğunu ve inceleme yapılacaksa ürünleri zaten e-bebek mağazasına teslim ettiğimi, bundan sonraki sürecin kendi aralarında yürütülmesi gerektiğini açıkça belirttim. Bunun üzerine Sleepy, sistemlerinde bir kayıt oluşturmak için bebeğimle ve adresimle ilgili bilgilerimi alarak kayıt açtıklarını ifade etti.

Bezlerin dokusunda bariz şekilde hissedilen bu farklılığın normal olduğunu kabul etmiyorum ve ürünleri güvenle kullanamadığım için mağdur olduğumu düşünüyorum. Benim alışveriş yaptığım ve muhatap olduğum yer e-bebek olduğu için, ürünlerin iadesinin e-bebek tarafından gerçekleştirilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Kum taneciği hissi olan bu bezleri bebeğimde kullanmak istemediğim için iade sürecimin e-bebek ve Sleepy iş birliğiyle hızla ve sorunsuz bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.