Ödenen Bebek Bezlerinin Teslim Edilmemesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

11.08.2026 tarihinde E-bebek uygulaması üzerinden eşimin hesabı ile mağazadan teslim almak üzere 2 paket Sleepy 6 numara bez siparişi verdim ve ücretini kart ile peşin olarak ödedim. 12.08.2026 tarihinde ürünlerin kargoya verildiğine dair SMS aldım.

14.08.2026 günü saat 10:10 civarında Pursaklar E-bebek mağazasına giderek siparişimi teslim almak istediğimde, ürünlerin mağazaya geldiği ancak sistemde farklı bir numara göründüğü gerekçesiyle ürünleri bana teslim edemeyeceklerini söylediler. Hem uygulama üzerinden sipariş verip ödemesini yapmış olmama hem de kargoya verildiğine dair mesaj gelmesine rağmen, sistemlerinde farklı numara göründüğünü iddia ederek ücretini ödediğim bezleri tarafıma teslim etmiyorlar.

Daha önce de aynı mağazada satın aldığım bir peluş oyuncağın iadesinin müşteri iletişim merkezi aracılığıyla yapılacağı tarafıma bildirilmesine rağmen, Pursaklar E-bebek mağazası iade işlemini gerçekleştirmemişti. Aynı şubede ikinci kez mağduriyet yaşamaktayım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Ücretini peşin ödediğim 2 paket Sleepy 6 numara bezin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya ödememin eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca Pursaklar E-bebek mağazasındaki bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.