Kronik Sorunlu Ateş Ölçer Değişim Talebi Reddedildi

13.04.2026 tarihinde Karşıyaka e‑bebek mağazasından, mağaza personelinin önerisiyle Acura marka bir ateş ölçer satın aldım. Ürünü bebeğim için kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra cihaz sürekli olarak gerçek vücut ısısından çok daha düşük ateş göstermeye başladı.

11.05.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürdüm ve servise gönderilmesi gerektiği söylendi, bunu kabul ettim. Yaklaşık 25 gün sonra ürün tarafıma teslim edildi ve servis raporunda parça değişimi yapılarak onarım gerçekleştirildiği belirtildi.

Ancak ürünü teslim aldıktan sonra sadece 3–4 kez kullanmama rağmen, 23.07.2026 tarihinde aynı arıza tekrar etti ve ateş ölçer yine sürekli düşük ölçüm yapmaya başladı. Bunun üzerine tekrar mağazaya başvurarak, ürünün değiştirilmesini veya iade alınarak ücret farkını ödeyip farklı bir marka/model ateş ölçer almak istediğimi ifade ettim. Talebim kabul edilmedi ve ürünün yeniden servise gönderileceği söylendi.

Ben, zaten bir kez servise gidip parça değişimi yapılmış ve kısa sürede aynı arızayı tekrarlayan bir ürünün tekrar servise gönderilmesini ve yaklaşık 25 gün daha beklemeyi kabul etmiyorum. Ürünle birlikte verilen garanti belgesinde, 1 yıl içerisinde aynı ürünün iki kez arızalanması durumunda değişim yapılabileceğinin açıkça belirtildiğini özellikle vurgulamak istiyorum. Buna rağmen değişim veya iade talebimin reddedilmesi mağduriyetimi artırmaktadır.

Ayrıca mağazada görevli mağaza müdürü, “Bu üründe sürekli problem yaşıyoruz, personele de mümkün olduğunca satmamaları yönünde uyarıda bulunuyorum ancak müşteriler yine de alıyor.” şeklinde bir ifade kullandı. Eğer ürünün kronik sorunlu olduğu mağaza tarafından biliniyorsa, bu ürünün hâlâ satışta tutulması ve müşterilere sunulması kabul edilebilir değildir ve tüketicilerin bile bile mağdur edilmesine yol açmaktadır.

Aynı arızayı kısa süre içinde ikinci kez yaşayan bir ürünün üçüncü kez servise gitmesini istemiyorum. Sürekli tamir gören ve güven vermeyen bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Talebim; ürünün garanti şartları doğrultusunda değiştirilmesi veya iade alınarak, aradaki ücret farkını ödemek suretiyle farklı ve sorunsuz bir ürün satın almama imkan tanınmasıdır.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tüketici olarak haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.