Kırık Emniyet Kemerinin Değişimi İçin Uzun Bekleme Ve Mağaza İlgisizliği

E-bebek online mağazasından Kraft 2510 Chef mama sandalyesi satın aldım. Ürünü şehir dışında olduğum için ancak yaklaşık 10 gün sonra açabildim ve 20 Haziran civarında emniyet kemerinin kırık olduğunu fark ettim. Bebek için güvenlik açısından kritik olan bu parça kırık geldiği için ürünü kullanamıyorum.

Durumu fark eder etmez mağazayla iletişime geçip kemerin değişimini talep ettim. Merkez, kırık olan emniyet kemerini kargoya verdiklerini söyledi, ancak Sivas Prime Mall e-bebek şubesinde bu kargo bulunamadı. Bu süreçte Sivas mağazasına 3 defa gitmeme rağmen her seferinde aranacağım söylenerek geçiştirildim ve çalışanların nahoş tavırlarıyla karşılaştım. Bu yaklaşım hem sorunun çözülmemesine neden oldu hem de mağazaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ayrıca ürünün orijinal kutusunda gönderilmesi gerektiği için iade yapılamayacağı ifade edildi ve ne mağazadan ne de merkezden sorunu çözmeye yönelik somut bir adım atılmadı.

Sipariş numaram 5836****30’dur. Yaklaşık 20 gündür kırık kemerin yenilenmesi için bekliyorum ve hâlâ sonuç alamadım. Kırık gelen emniyet kemerinin acilen yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.