Kırık Mama Sandalyesi Üç Kez Değiştirildi, Çözüm Yok Ve Gebelikte Zor Durum

30 Aralık’ta E-bebek online üzerinden Kraft Chef mama sandalyesi satın aldım. Ürün elime ulaştıktan yaklaşık 15 gün sonra “hasarlı” denilerek kargodan geri gönderilmiş ve değişime gitmiş. Bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, defalarca arayıp sonunda aklı selim bir temsilciye denk geldiğimde durumu öğrenebildim.

23 Şubat’ta güya yeni ürün diye tarafıma gönderilen mama sandalyesi, parçalanmış bir kolinin içinde ve sol kolu kırık şekilde geldi. Ürünü online’dan aldığım ve değişime gittiği için, mağaza tarafında değişim işlemi yaptıramadığım özellikle müşteri hizmetleri tarafından söylendi. Onlarca kez aramamın sonunda, yaklaşık 10 gün sonra ancak bir değişim kodu alabildim. Ürünü tekrar değişime gönderdim.

23 Mart’ta ürün tekrar elime ulaştı, aynı koliyle gelmişti çünkü her yerini ben bantlayıp yapıştırmak zorunda kalmıştım. Bu kez sol kolun ucundaki ilk kırık yer değiştirilmiş, fakat kol tamamen kırık haldeydi. Müşteri temsilcisini aradığımda ise bu sefer suç kargo şirketine atıldı. Gebe halimle kocaman koliyi her seferinde değişim için taşımak zorunda bırakılıyorum.

Ayıplı ürünü üç kez kargoya veren E-bebek, insanı adeta bir şey bilmeyen insan (layığı olan kelimeye site izin vermediği için) yerine koyuyor. Bahsi geçen ürün 300–500 TL’lik basit bir ürün de değil. Sözde Sadakat Merkezi ile bu sorunu çözebilmek için abartısız 50–60 kez görüştüm, ancak kimsenin net bir çözüm üretemediği, herkesin birbirine yönlendirdiği bir süreç yaşadım.

Sipariş numaram 5834****67’dir. Defalarca kez kırık ve hasarlı gelen bu Kraft Chef mama sandalyesinin, artık hiçbir bahane üretilmeden, sağlam ve sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin ve gebelik sürecimde bana yaşatılan bu yorgunluğun dikkate alınmasını ve gerekli inceleme ile sorumlu birimlerin tespit edilmesini istiyorum.