Kırık Banyo Oturağı Değişimi Reddedildi Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Trabzon Yomra e‑bebek şubesinden yaklaşık iki ay önce Babyjem marka, önden açılır kapanır banyo ve mama oturağı aldım. Ürün kutulu şekilde verildi, kasadaki çalışan ürünü açıp kontrol etmeden satışı gerçekleştirdi, herhangi bir hasar kontrolü yapılmadı, bana da ürünü açıp bakmam gerektiğine dair bir uyarı yapılmadı. Ben de o an aklıma gelmediği için mağazada kutuyu açıp kontrol etmedim.

Eve geldiğimizde ürünü açtığımızda vantuzlarından birinin kırık olduğunu gördük. Bebeğim henüz 4 aylık olduğu için ürünü hiç kullanmadık, sadece kutuyu evde açınca kırık durumu ortaya çıktı. Aynı gün ürünü kırık vantuz sebebiyle değişim için mağazaya götürdük ancak hijyen gerekçesiyle ürünü değiştiremeyeceklerini söylediler. Ürünü hiç kullanmadığımızı, sadece kutudan çıkarınca kırığı fark ettiğimizi belirtmemize rağmen, bu açıklamalarımız hiçbir şekilde dikkate alınmadı ve inatla değişim yapılmadı.

Mağazada bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Yetkililerle görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem kırık ürünle mağdur bırakıldım hem de müşteri hizmetlerinden vaat edilen geri dönüş yapılmadı.

Bu nedenle kırık gelen bu ürünle ilgili olarak ya sağlam bir yenisiyle değişim yapılmasını ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.