Kilitlenmeyen Açma Kapama Mekanizması Nedeniyle Değişim İsteği

13.08 tarihinde Eskişehir Batıkent Mahallesi’ndeki Vega ebebek mağazasından Baby Plus Eco 60X12 ürününü satın aldık. Tatile çıkacağımız için ürünü açıp kontrol etme imkânımız olmadı; ürünü ilk kez 15.08 tarihinde tatildeyken açtık ve o zaman kusurunu fark ettik. Ürünün dört tarafındaki açma‑kapama mekanizmasında, iki kısa iki uzun kenar olmak üzere orta noktalarda kilitlenen mekanizmalar bulunuyor; ancak uzun kenarlardan birindeki mekanizma kesinlikle kilitlenmiyor. Bu nedenle ürün güvenli şekilde kullanılamıyor.

Tatilden döndükten sonra Eskişehir Vega ebebek mağazasına giderek durumu anlattım ve ürünü değiştirmek istediğimi belirttim. Mağaza içinde yer alan görsellerde koşulsuz değişim ve iade hakkımız olduğuna dair ifadeler yer almasına rağmen, ürünün açılmış ve kullanılmış olduğu gerekçesiyle değişim ya da iade yapılamayacağı, yalnızca teknik servise yönlendirebilecekleri söylendi. Üründeki kusurun kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı olduğunu ve ürünü ilk açtığımızda zaten bu şekilde arızalı olduğunu ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kusurlu olan Baby Plus Eco 60X12 ürünümün, mağaza içinde belirtilen koşulsuz değişim vaadine uygun şekilde yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. İşlemin incelenebilmesi için fatura numaram E0822026000840036’dır.