to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Bebek Çantası Ve Fatura Hatası Nedeniyle Değişim İstiyorum
7’si Pazar günü Yalova Vega AVM içindeki E-Bebek mağazasından Lucina marka bebek bakım çantası satın aldım. Ürünü 9’unda ilk kez kullanmak için hazırlayıp evden çıktığımda, çantanın yapışkan kısmının tutmadığını, her iki tarafa da aynı cırtın dikildiğini ve bu yüzden düzgün kapanmadığını fark ettim.
Sorunu yaşayınca ürünü aldığım Yalova Vega AVM E-Bebek mağazasına geri götürdüm. Kasada o gün telefon numaramın hatalı girildiği ve bu nedenle faturanın telefonuma düşmediği söylendi. Ben de slipimi gösterdim ancak slipin geçersiz olduğu, “belki başka mağazadan almışsınızdır” denilip, “büyük ihtimalle siz o gün başka numara vermişsinizdir” ifadeleri kullanıldı. Oysa ben kendi numaramı doğru verdiğimi, hatanın kasada numaranın yanlış girilmesinden kaynaklandığını düşünüyorum ve buna rağmen sorunum çözülmedi. Çantaya bebek eşyası koyduğum için “kullanıldı, değişim olmaz” denildi, ürünü ilk kez kullanmak için hazırladığım anda kusuru fark etmeme rağmen yardımcı olunmadı.
Hem üretim hatalı bir ürün satılması hem de slipim olmasına ve numarayı doğru verdiğimi belirtmeme rağmen faturam olmadığı gerekçesiyle mağdur edilmem nedeniyle, Lucina bebek bakım çantamın ayıplı ürün kapsamında mağaza tarafından değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
7 Haziran tarihinde Yalova Vega AVM’de bulunan E-bebek mağazasından bebek bakım çantası satın aldım. 9 Haziran günü evden çıkmak üzere çantayı hazırlayıp bebek arabasına takmak istediğimde, çantanın bebek arabasına takılması gereken yapışkan kısmının yapışmadığını fark ettim.
Bunun üzerine aynı gün Yalova Vega AVM E-bebek mağazasına giderek durumu anlattım ve ürün değişimi talep ettim. Mağazadaki görevli, değişim için fatura gerektiğini, slipin yeterli olmadığını söyledi. Ancak bana o gün fatura hiç ulaşmadı, telefon numaramın sisteme yanlış girildiğini düşünüyorum çünkü sistemden de fatura çıkmadı. Buna rağmen görevli, “Belki başka mağazadan almışsınızdır, belki farklı numara vermişsinizdir” gibi ifadeler kullandı. Kendi yaptığım alışverişi bilmediğimi ima eden bu yaklaşım hem kırıcı hem de saygısızca geldi.
Elimde kart slibi bulunmasına ve ürünü kısa süre önce satın almış olmama rağmen, fatura olmadığı gerekçesiyle ayıplı ürünün değişimi yapılmadı. Kusurlu çıkan bu bebek bakım çantasının, elimdeki kart slibi dikkate alınarak incelenmesini ve ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca mağaza personelinin müşteriyle iletişimi konusunda da gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli bebeveynimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz, gerekli kontroller sağlanması adına işlem başlatılmıştır. Mutlu günler dileriz.
Sorunum çözüldü teşekkürler
İlginiz için teşekkür ederim kısa sürede problemim çözüldü
