Geri Çağırılan Çocuk Oto Koltuğu Mağaza Tarafından Kabul Edilmedi Ve Kaba Tavırla Reddedildi

E-bebek üzerinden aldığım Baby Plus Snug marka çocuk oto koltuğu, BM/AEK r-129 kapsamında aranan idari ve teknik şartları karşılamadığı gerekçesiyle resmi olarak geri çağrılan ve toplatma kararı olan bir ürün. Firmanın kendi resmi sitesinde de bu ürünle ilgili geri çağırma duyurusu yer alıyor. Bu koltuğu Ekim 2024 tarihinde 1.759,20 TL bedelle kredi kartı ile satın almıştım.

08.06.2026 tarihinde ürünü geri çağırma kapsamında iade etmek için Keçiören Vega AVM’de bulunan E-Bebek mağazasına, faturamla birlikte gittim. Fatura numaram N202024000409342’dir. Mağazadaki yetkili kişi, benden faturayı isteyip işlemi normal iade gibi yapacaklarını, geri çağırma bilgisinin doğru olmadığını, müşteri hizmetlerinin ve genel müdürlüğün bu konudan habersiz olduğunu söyledi. Ayrıca “Üstünden süre geçmiş, gidin ikinci el olarak satın.” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir tavırla konuşarak ürünü almak istemedi ve “Nereye şikayet ederseniz edin.” gibi rahat ve umursamaz bir ifadede bulundu.

Buna karşılık müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise ürünle ilgili toplatma kararı olduğunu, geri çağırmanın geçerli olduğunu belirtiyorlar; ancak mağaza bu bilgiye rağmen ürünü teslim almayı reddediyor. Şirket içi bu çelişkili ve sorumsuz tutum nedeniyle hem güvenlik riski olan bir ürünü kullanamaz durumdayım hem de mağazanın tavrı nedeniyle mağdur ediliyorum.

Geri çağırma kararı bulunan bu riskli ürünün bizzat adresimden alınmasını, ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte oluşan masraflarımın da karşılanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak ilgili bakanlığa da ayrıca şikayette bulunduğumu bilgilerinize sunarım.