Kasa Personelinin Saygısız Tutumu Ve Mağaza Müdürünün Yokluğu

Ankara Bağlıca Ebebek mağazasında yaşadığım olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Kasada işlem için beklerken görevli personel, iade işlemi aldığını söyleyerek bizi başka bir kasaya yönlendirdi ve oraya personel çağıracağını belirtti. Ancak biz diğer kasaya geçtiğimizde gelen personele “Sen oraya açma, buraya gel.” diyerek kasayı devredip bizi tekrar beklemeye aldı.

Bu duruma tepki gösterip “Bizi buraya niye gönderdiniz, dalga mı geçiyoruz? ” diye sorduğumda ilgili personel, ağzını yayarak umursamaz bir tavırla “Siz rahat olun, kimseyle dalga geçmiyorum, oraya da personel gönderirim.” şeklinde cevap verdi. Müşteriye karşı kullanılan bu üslubu son derece saygısız, küçümseyici ve kabul edilemez buluyorum.

Daha sonra başka bir personel işlemlerimizi gerçekleştirdi. Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimi söylediğimde ise o an mağazada sorumlu müdür bulunmadığı ifade edildi. Yaşanan bir sorun karşısında görüşebileceğim bir yetkilinin o anda mağazada olmaması da ayrıca rahatsız edici bir durum oluşturdu.

Sorun yaşadığım personelin ismini şikayet amacıyla sorduğumda “İsim veremem, isimliğinde adı yazıyor.” cevabını aldım. Sonrasında kendisini mağazada tekrar gördüğümde isimliğini tam olarak okuyamadım, ismini H**** T* Veya H**** T* Olarak seçebildim. Bu yaklaşım da şeffaflıktan uzak ve müşteriyi önemsemeyen bir tavır olarak beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Bebek ürünleri satan ve ailelerin güvenerek tercih ettiği bir markada müşteriye bu şekilde davranılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri memnuniyetinin sadece ürün satmakla değil, müşteriye saygılı ve çözüm odaklı yaklaşmakla sağlanması gerektiğine inanıyorum.

Şikayetimin sıradan bir ifadeyle geçiştirilmesini istemiyorum. Olayın ciddiyetle incelenmesini, ilgili personelin davranışlarının değerlendirilmesini, mağazada o an yetkili bulunmaması konusunun açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma somut, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.