to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Tercihim Belirlenmedi, Siparişim 7 Gün Kargoda Bekliyor
E-Bebek’in online mağazasından verdiğim siparişimde kargo tercihi yapma hakkım olmadan “bir günde kargo” şeklinde gönderim oluşturulmuş. Bu benim özellikle seçtiğim bir hizmet değildi, sadece siparişimi verdim ve sistem otomatik olarak bu şekilde tanımladı.
Adana’dan Gaziantep’e gelecek olan ürünüm 7 gündür kargoda bekliyor ve kargo firmasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne kargodan ne de kargo süreciyle ilgili yetkili bir muhatap bulamıyorum, bu nedenle sürecin ne aşamada olduğunu da öğrenemiyorum.
Yaşadığım sorun üzerine E-Bebek müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kargo firmasına haber vereceklerini ve firmanın bana dönüş yapmasını isteyeceklerini söylediler. Ancak buna rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı ve ürünüm elime ulaşmadı.
Hem kargo tercihini kendim belirleyememem hem de günlerdir süren bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün hiçbir gecikme olmadan, acil şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve kargo sürecinin E-Bebek tarafından yakından takip edilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
22 Şubat’ta E-bebek üzerinden bir oto koltuğu siparişi verdim. Siparişim 1 Mart’ta Bir Günde Kargo adlı firmaya teslim edildi. Adana’dan Gaziantep’e gelmesi gereken bu ürün, aradan 7 gün geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Kargo hareketlerinde en son 4 Mart tarihinde güncelleme yapıldı ve ürünün dağıtım merkezinde olduğu yazıldı, şu an ise İstanbul dağıtım merkezinde görünüyor.
Şu anda kargom fiilen ortada yok gibi, ne nerede olduğunu net olarak öğrenebiliyorum ne de bir muhatap bulabiliyorum. Firmaya ait adres, düzgün bir iletişim kanalı ya da ulaşılabilir bir telefon numarası yok. İnternetteki numaradan da asla bir yetkiliye bağlanamıyoruz. E-bebek müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kargo firmasına mail attıklarını ve bana dönüş yapılacağını söylüyorlar, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.
Ürünümün acilen elime ulaşmasını istiyorum. Eğer kargomun bulunduğu konum benim gidebileceğim bir noktadaysa, gerekirse şehir dışına çıkıp kendim teslim almak istiyorum. Aldığım ürün bir oto koltuğu ve bebeğim için acil ihtiyaç olduğu için bu gecikme beni ciddi şekilde mağdur etti. E-bebek gibi kurumsal bir markanın bu kadar yetersiz iletişim ve teslimat sürecine sahip bir kargo firmasıyla çalışmasını da anlamakta zorlanıyorum. Kargomun nerede olduğunun net şekilde açıklanmasını ve ürünümün derhal tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli bebeveynimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Gerekli kontrollerin sağlanması adına işlemler başlatılmıştır. Mutlu günler dileriz.
