Kapağı Kapanmayan Bam Bam Bebek Bezi Çöp Kovası İçin 90 Günlük Değişim Hakkı Mağazada Reddedildi

20 Eylül’de 41 Burda AVM İzmit e-bebek mağazasından Bam Bam marka bebek bezi çöp kovası satın aldım. Doğuma zaman olduğu için ürünü hemen açıp kullanmadık. 2 Kasım’da ürünü kurup denemek istediğimizde kapağın düzgün kapanmadığını fark ettik.

E-bebek’in 90 günlük değişim hakkı olduğunu bildiğim için ürünü hiç kullanılmamış ve sadece kurulup denenmiş halde mağazaya götürüp değişim talep ettim. 41 Burda İzmit e-bebek mağazasındaki görevli, ürünün hijyen ürünü olduğunu ve bu nedenle değişim yapamayacaklarını söyledi. Raflarda böyle bir uyarı olmadığını söylediğimde, var olduğunu iddia etmekle yetindiler, ayrıca satış sırasında da bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 90 günlük değişim hakkım olduğu, bu gerekçeyle değişim reddinin mağaza kaynaklı olduğu söylendi. Yani çağrı merkezi değişim hakkım olduğunu kabul ediyor, mağaza ise keyfi şekilde “hijyen ürünü” bahanesiyle yardımcı olmuyor. Ürün için ciddi bir ücret ödemiş olmama ve ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen değişimimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

E-faturam mevcut. Kapağı kapanmayan bu üründe, 90 günlük değişim hakkım kapsamında değişim ya da iade işleminin yapılmasını ve mağazadaki bu tutumla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.